Les bases de la billetterie
Les événements, du début à la fin
Lorsqu'un lieu d 'évènement, une équipe ou un promoteur prépare un événement à venir, il dispose de centaines, voire de milliers de billets qu'il souhaite mettre à la disposition des fans.
C'est là qu'AXS entre en jeu.
C'est là qu'AXS entre en jeu.
Grâce à nos services et à notre technologie de pointe, nos partenaires événementiels offrent aux fans un moyen sûr et simple d'acheter, de recevoir et d'utiliser leurs billets. Découvrez ci-dessous chaque étape du processus de billetterie.
Partenariats avec les lieux d'évènement, les équipes et les promoteurs
Tout commence avec nos partenaires événementiels : les salles, les équipes et les promoteurs responsables des événements. Nos partenaires planifient leurs événements et gèrent leur stock de billets, puis utilisent AXS pour vendre les billets en leur nom. Nous travaillons directement avec ces organisateurs d'événements afin que vous puissiez être sûr que chaque billet acheté sur AXS est 100 % officiel et authentique.
Définir les dates de mise en vente et de prévente
Pour chaque événement sur AXS, nos partenaires nous indiquent le nombre de billets disponibles et la date à laquelle ils doivent être mis en vente sur notre site et notre application. En plus des ventes au grand public, il peut y avoir des préventes, qui permettent à certains fans d'acheter des billets en avant-première. Certaines préventes nécessitent des mots de passe provenant de tiers tels que des artistes, des sociétés de cartes de crédit et des fan clubs.
Définir les prix et les frais des billets
Nos partenaires événementiels déterminent également les prix des billets, y compris leur valeur nominale et les frais. Il est important de noter que ce sont les fans qui fixent le prix des billets revendus (voir plus d'informations sur les billets revendus ci-dessous), mais afin de garantir l'équité, nous avons plafonné le prix maximal à 10 % au-dessus du prix d'origine payé. Après avoir encaissé le paiement des fans pour un achat, AXS conserve une partie des frais et reverse le reste, y compris la totalité de la valeur nominale, à nos partenaires événementiels. Nous utilisons notre part pour soutenir et développer nos services et notre technologie.
Nous avons plafonné le prix maximal à 10% au-dessus du prix d'origine payé (sauf pour certains billets bénéficiant d'un financement public, dont le prix ne peut pas dépasser le prix initialement payé. La revente doit être autorisée par l'organisateur de l'événementou doit se faire à titre occasionnel.
Différents types de billets disponibles
Selon l'événement, plusieurs types de billets peuvent être disponibles. Nous indiquons clairement le type de billet lors de l'achat afin que vous sachiez toujours exactement ce que vous achetez.
Remboursements et cas particuliers
Une fois votre achat de billet effectué, votre commande ne peut êre remboursée, sauf en cas d’annulation ou, dans certains cas, de report de l’évènement, dans les conditions prévues par les Conditions générales de vente . Si votre événement est annulé, nous vous rembourserons automatiquement via le mode de paiement utilisé pour l'achat. Si votre événement est reporté, vos billets resteront valables pour la nouvelle date. Nous vous enverrons la nouvelle date par e-mail dès que nous l'aurons, et si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous devrez nous contacter pour demander un remboursement. Sur certains événements, ni l'organisateur l'autorise, vous pouvez toujours vendre vos billets à un autre fan via la revente certifiée si la nouvelle date ne vous convient pas.
Livraison des billets aux fans
Pour chaque événement, le partenaire de l'événement décide des méthodes de livraison des billets qui seront disponibles. Voici les options les plus courantes : retrait au guichet, billet électronique et l'AXS Mobile ID. Ci-dessous, nous vous en dirons plus sur l'AXS Mobile ID, le code numérique sécurisé et unique pour vos billets. Bien que les délais de livraison varient en fonction de l'événement et du mode de livraison, vous recevrez toujours vos billets à temps pour votre événement.
La billetterie réinventée
Améliorer l'expérience des fans
De la lutte contre les robots automatisés à la protection des fans contre les billets frauduleux, nous rendons tous les aspects de la billetterie plus équitables, plus sûrs et plus pratiques.
Voici quelques-uns des produits et services que nous avons récemment développés, et nous ne nous arrêtons pas là. Nos équipes travaillent d'arrache-pied pour trouver de nouveaux moyens d'offrir une des meilleures expérience aux fans.
Nous façonnons l’avenir de la billetterie.
AXS Mobile ID
Chaque billet acheté sur AXS est certifié authentique. Malheureusement, sur d’autres sites, beaucoup de billets sont frauduleux. En collaboration avec nos partenaires d’événements, nous agissons concrètement pour mettre fin à ce problème.
Lors de la création de votre compte AXS, vous recevez un AXS Mobile ID : un code numérique unique et sécurisé associé à vos billets. Si votre événement le permet, il vous suffira de présenter ce code via l’application AXS pour accéder à votre place, sans aucun billet papier. De plus, votre AXS Mobile ID se régénère toutes les 60 secondes, le rendant impossible à falsifier ou à revendre à des fans sans méfiance sur d’autres plateformes.
Prévention anti-robots et salles d'attente
Pour les événements populaires, des milliers de fans tentent souvent d'obtenir les mêmes billets. De plus, certaines personnes utilisent des « bots » d'achat de billets dans le seul but de les revendre plus tard pour en tirer profit.
Afin d'aider davantage de vrais fans à obtenir des billets, nous avons investi massivement dans une technologie qui empêche les robots d'utiliser notre site. Par exemple, de nombreux événements proposent des salles d'attente auxquelles les fans peuvent se connecter peu avant la mise en vente des billets. Une fois la salle d'attente ouverte, nous éliminons les robots, puis sélectionnons au hasard des fans pour rechercher des billets. Bien que l'obtention des billets ne soit pas garantie, la salle d'attente permet à davantage de vrais fans comme vous d'avoir une chance équitable d'obtenir des places.
Transfert de billets
Lorsque vous achetez des billets pour des amis ou des membres de votre famille, vous n'avez plus besoin de leur remettre les billets en main propre ou d'attendre devant la salle que tout le monde soit présent. Vous pouvez désormais transférer rapidement vos billets avant l'événement. L'option de transfert apparaît à côté du billet dans votre compte sur notre site ou notre application.
Pour certains événements, nos partenaires ont choisi de ne pas autoriser les transferts ou les partages. Si un billet n'est pas transférable, vous en serez informé lors de l'achat.
Revendre ses billets
Vous attendiez cet événement avec impatience depuis des semaines, mais un imprévu vous empêche d'y assister. C'est une situation difficile mais la bonne nouvelle, c'est que nous avons simplifié la revente de vos billets pour de nombreux événements sur AXS. Bien que la décision d'autoriser la revente pour un événement appartienne à la salle, à l'équipe ou au promoteur, cette pratique est de plus en plus courante.
Contrairement à de nombreux autres sites, vous n'avez pas besoin de télécharger vos billets ni de saisir les informations relatives aux places. Sur l'application, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Vendre » à côté des billets dans votre compte et de créer votre annonce en quelques étapes rapides. Si vos billets sont vendus, nous vous en informerons par e-mail et nous collectons le paiement de l'acheteur. Le vendeur recevra le paiement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Veuillez noter que le vendeur ne sera payé que 10 jours ouvrables après la tenue de l'événement. Avec AXS, les fans disposent d'un moyen sûr, simple et officiel de vendre leurs billets.
Téléchargez l'application
Nous avons réuni toutes ces nouveautés dans une seule application pratique. Disponible sur iOS et Android, l'application AXS permet aux fans de découvrir facilement des événements, d'acheter des places, mais aussi de transférer ou revendre leurs billets en toute simplicité. Et surtout, grâce à l'AXS Mobile ID, il suffit de scanner votre QR code numérique pour entrer rapidement dans de nombreux événements.
Vous avez des questions ?
Jetez un oeil à notre page d'aide
Retrouvez plus d'informations et les réponses à toutes vos questions sur la billetterie dans notre FAQ.
FAQ