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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Date de dernière mise à jour : 9 janvier, 2025

axs.com/fr est un service d'AXS France SAS (« AXS » ou « nous »), dont le siège social est situé : 29 boulevard des Italiens 75002, Paris.

PRÉAMBULE

AXS fournit une plateforme en ligne à ses clients tels que les propriétaires et/ou exploitants de sites, les organisateurs/promoteurs/producteurs d'événements/spectacles et les équipes sportives (notre/nos « Organisateur(s) ») pour l'affichage, la vente, l'émission et l'envoi de billets pour des événements (le « Service »). Sous réserve de l'article 12 ci-dessous, AXS agit en tant que revendeur agréé entre l'Organisateur et la personne qui achète les billets (« Acheteur de billets » ou « vous »), en ce qui concerne la vente des billets.

AXS propose également un service officiel de revente (« Service officiel de revente AXS ») qui permet à l'Acheteur de billets (« Vendeur ») de revendre ses billets (« Billet(s) de revente ») à un autre acheteur de manière sûre et sécurisée. Lors de la mise en vente de Billets de Revente sur le Service de Revente Officiel d'AXS, AXS agit pour le compte du Vendeur.

Les conditions de vente suivantes s'appliquent à toutes les annonces et transactions sur le Service, y compris les autres produits ou services émis par le biais du Service et du Service de revente officiel d'AXS, et non à l'événement lui-même (les « Conditions de vente »).

Veuillez lire attentivement les conditions de vente, car il s'agit d'un contrat qui a un impact sur vos droits légaux.

ARTICLE 1 - COMPTE ET INSCRIPTION

1.1 Vous pouvez créer un compte sur notre Service gratuitement à tout moment, ce qui est obligatoire pour acheter ou vendre des billets en utilisant nos Services.

1.2 Pour créer un compte, vous devez nous fournir des informations d'inscription exactes, complètes et à jour. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe et de votre compte ; Ne partagez donc pas votre mot de passe avec qui que ce soit. Vous êtes responsable de toutes les activités (que ce soit par vous ou par d'autres) qui se produisent sous votre mot de passe ou votre compte. Vous acceptez de nous informer immédiatement par écrit de toute utilisation non autorisée de votre mot de passe ou de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité. Nous ne pouvons pas et ne serons pas responsables de toute perte ou dommage résultant de votre incapacité à protéger votre mot de passe ou vos informations de compte. Vous n'êtes pas autorisé à créer ou à utiliser plusieurs comptes pour contourner les présentes Conditions de vente ou pour dissimuler votre identité ou d'autres informations personnelles.

ARTICLE 2 - PRIX ET NOMBRE DE PLACES

2.1 Les prix des billets (valeur faciale) sont indiqués en euros, tous frais et taxes compris par billet, à l'exclusion des frais de traitement des commandes et des frais de livraison. Tous les frais et charges liés à la transaction vous seront communiqués au cours du processus d'achat.

2.2 D'autres produits et services peuvent être proposés dans le cadre de l'achat du billet, notamment des t-shirts, des affiches, etc. (« Produit »), ainsi que des places de stationnement et une couverture d'assurance (« Services supplémentaires »). Les prix de ces Produits et Services Annexes sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de traitement et d'expédition, le cas échéant. Tous les frais et charges liés à la transaction vous seront communiqués au cours du processus d'achat.

2.3 Pour certains événements, à la demande de l'Organisateur, vous recevrez des contremarques à la place des billets : dans ce cas, les billets doivent être retirés, en échange des contremarques, selon les modalités de l'événement.

2.4 Afin de donner à tous les clients la possibilité d'acheter des billets pour un événement, les organisateurs fixent souvent des limites au nombre de places ou de billets qu'une personne est autorisée à acheter. Vous serez informé de ces limites lors du processus d'achat ou lorsque le système limitera le nombre de billets que vous pouvez acheter lors de votre session en ligne.

2.5 Il est interdit à l'Acheteur d'effectuer ou de tenter d'effectuer, par des moyens de réservation automatisés ou non, simultanément ou par des achats étalés dans le temps, plusieurs réservations avec la même carte bancaire ou des cartes bancaires différentes.

2.6 En cas de non-respect de ces règles, AXS ou l'Organisateur se réserve le droit de refuser ou d'annuler tout achat, y compris si nous soupçonnons une fraude ou d'autres problèmes de paiement, une activité suspecte sur le compte, l'utilisation d'applications logicielles automatisées (par exemple, des bots) ou d'autres violations présumées des présentes Conditions de vente ou de nos Conditions d'utilisation. Pour les annulations dues à une activité suspecte sur le compte (qu'elle soit effectuée par vous, en votre nom, par le biais de votre compte ou autrement), il se peut que nous ne soyons pas tenus de vous informer de l'annulation et/ou du remboursement, ou de vous fournir les détails de l'activité frauduleuse présumée, afin de nous assurer que ceux qui commettent (ou tentent de commettre) une fraude ne sont pas avertis des méthodes d'enquête.

2.7 AXS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

2.8 Lorsque notre Service contient des liens vers d'autres sites et ressources fournis par des tiers, ces sites et ressources ne sont pas affiliés à nos services. NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES SITES WEB DE TIERS, Y COMPRIS DES ACHATS EFFECTUÉS SUR CES SITES. Veuillez consulter les conditions générales que vous trouverez sur ces sites tiers.

ARTICLE 3 – DISPONIBILITÉ

3.1 AXS ne contrôle pas le nombre de billets, de Produits ou de Services supplémentaires vendus sur le Service, ni l'emplacement des sièges ou des places de parking. Les Organisateurs peuvent éventuellement proposer des billets supplémentaires à la vente lors d'une prévente, d'une vente en ligne ou à tout autre moment jusqu'au jour de l'événement. Les billets, produits et services supplémentaires seront « bloqués » (rendus indisponibles) pendant une courte période de temps pendant que l'acheteur finalise son achat. Si l'achat n'est pas finalisé, les billets, produits et services supplémentaires bloqués seront libérés et remis en vente. Pour ces raisons et d'autres, le nombre de billets et/ou de places de stationnement disponibles pour un événement donné peut changer rapidement.

3.2 Avant de confirmer votre commande, vous verrez un récapitulatif des places attribuées et il est de votre responsabilité de vérifier la page récapitulative pour vous assurer qu'elles correspondent à vos souhaits. La page récapitulative vous indiquera si les sièges que vous avez sélectionnés ne sont pas contigus (côte à côte). Si ces places ne vous conviennent pas, vous avez la possibilité de les annuler avant le paiement. Cette page récapitulative n'équivaut pas à un achat.

3.3 Nous nous réservons le droit, sans préavis, de modifier tout contenu du Service et d'imposer des conditions afin de bénéficier de tout coupon, code de réduction, code promotionnel ou autres promotions similaires. Nous nous réservons le droit, sous réserve d'un préavis, de résilier, de suspendre ou de limiter la capacité de tout utilisateur à effectuer des achats par le biais du Service.

3.4 Des conditions générales supplémentaires peuvent s'appliquer à la vente et à l'utilisation des billets, produits et services proposés sur le Service, qui vous seront communiqués au cours du processus d'achat. AXS se réserve le droit de refuser d'effectuer une transaction, de fournir un service et/ou d'annuler une commande pour des raisons telles qu'une fraude présumée au moyen de paiement, une violation des conditions ou des limites du billet, sans notification préalable.

ARTICLE 4 - PLANS DE SALLE ET LOCALISATION DES PLACES

4.1 Lorsque vous sélectionnez vos billets, vos places peuvent être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible.

4.2 Des modifications peuvent occasionnellement être apportées au plan de salle par l'Organisateur ou le lieu (par exemple, pour des raisons techniques, de visibilité ou d'autres raisons liées au site), entraînant des changements de siège et les remboursements ne seront pas autorisés en raison de ces changements de siège, à condition que le siège réattribué soit d'une valeur égale (ou supérieure) à la valeur nominale de l'original. Si la valeur du siège réattribué est inférieure à la valeur nominale du billet initial, seul un remboursement partiel de la différence de prix peut être proposé. Les remboursements complets ne sont pas autorisés.

ARTICLE 5 - PAIEMENT

5.1 Le Service accepte actuellement diverses cartes de crédit, cartes de débit et méthodes de paiement numériques (telles que PayPal) (chacune, une « Méthode de paiement ») pour effectuer un achat. Les Modes de paiement peuvent changer de temps à autre.

5.2 Les billets doivent être payés en totalité au moment de l'achat, à moins qu'un plan de paiement ne soit proposé et convenu au moment de l'achat.

5.3 Nous n'avons pas l'autorité légale d'effectuer un achat en votre nom et nous n'agissons pas en tant que votre agent. En fournissant vos informations de paiement et en complétant le processus d'achat sur notre Service, vous acceptez que nous puissions facturer ou autoriser le paiement via le Mode de paiement que vous avez fourni.

5.4 SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE OU DANS LES CONDITIONS GÉNÉRALES ÉMISES PAR UN ORGANISATEUR, TOUS LES ACHATS NE SONT PAS REMBOURSABLES ET NE PEUVENT ÊTRE ANNULÉS.

5.5 Tous les paiements seront traités approximativement à la date et à l'heure indiquées par l'horloge système du Service. Vous reconnaissez et acceptez que le temps de traitement réel peut varier de quelques secondes, voire de quelques minutes dans des cas inhabituels, par rapport à l'heure exacte indiquée.

5.6 Si le montant que vous payez pour un billet est manifestement incorrect, qu'il s'agisse d'une erreur dans un prix affiché sur le Service ou qui vous a été communiqué, ou si vous êtes en mesure de commander des billets avant la date de vente prévue, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et de vous rembourser le montant que vous avez payé. Cette politique s'applique quelle que soit la façon dont l'erreur s'est produite. Si vous estimez que votre Mode de paiement a été débité par erreur, veuillez contacter le Service client.

ARTICLE 6 - SÉCURITÉ DES PAIEMENTS ET DES DONNÉES PERSONNELLES ; VOTRE COMPTE

6.1 Sécurité des paiements : Les paiements électroniques effectués par le biais du Service sont sécurisés par le processus de cryptage Secure Sockets Layer (SSL).

6.2 Données personnelles : AXS traite les données personnelles nécessaires pour effectuer ou initier une transaction avec vous, pour traiter votre commande, votre paiement ou votre remboursement, exécuter votre commande et votre livraison, enregistrer les transactions et à d'autres fins commerciales. Pour en savoir plus et pour en savoir plus sur vos droits en matière de protection des données, veuillez consulter notre politique de confidentialité ici.

6.3 Nous, ainsi que le personnel désigné de l'Organisateur concerné, sommes autorisés à prendre toute action en votre nom que vous pourriez entreprendre si vous le demandez par une personne en possession des informations d'autorisation de votre compte. Vous acceptez que nous puissions effectuer ces actions, y compris, mais sans s'y limiter, l'ajout ou la correction des informations de votre profil de compte, l'ajout de formes supplémentaires d'identification électronique à votre compte, le transfert de billets à d'autres personnes, l'inscription de billets et/ou l'achat de billets.

ARTICLE 7 - VALIDATION DE COMMANDE

7.1 En achetant des billets, des produits ou des services supplémentaires sur le service et en cochant la ou les cases correspondantes, vous déclarez avoir lu et accepté les détails de votre réservation et acceptez d'être lié par les présentes conditions de vente et les conditions et autres règles de l'organisateur concerné. Des liens vers les conditions générales de l'événement peuvent être inclus dans votre confirmation d'achat, dans les e-mails d'envoi de billets ou de rappel d'événement, ainsi que dans la section de notre Service ou sur le site Web de l'Organisateur concerné. Nous vous recommandons de consulter les conditions générales officielles et les autres règles de chaque événement pour lequel vous détenez des billets. Certains sites et/ou emplacements peuvent faire l'objet d'enregistrements vidéo ou audio ou de surveillance. Pendant l'événement, un éclairage stroboscopique ou théâtral peut être utilisé. Si vous achetez des billets pour un parc d'attractions, l'entrée n'est pas garantie pour des événements spéciaux ou pendant les périodes de pointe, sauf indication contraire sur le billet.

ARTICLE 8 – CONFIRMATION DE COMMANDE

8.1 AXS ou le(s) Organisateur(s) vous enverra une confirmation de votre achat à l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si vous ne recevez pas de confirmation de notre part, si vous recevez un message d'erreur ou si vous découvrez une erreur dans les informations fournies, contactez Service client pour s'assurer que votre transaction a été effectuée et que vos informations sont correctes. AXS n'est pas responsable des transactions qui n'ont pas été effectuées.

8.2 Veuillez noter que les commandes ne sont traitées qu'après vérification de l'adresse de facturation et/ou d'autres informations de facturation. Si nous recevons des informations de facturation ou de mode de paiement incorrectes pour une commande, cela peut retarder le traitement et la livraison. Dans ce cas, le service client tentera de vous contacter en utilisant les informations dont nous disposons. Si le service client n'est pas en mesure de vous joindre après sa première tentative, nous pouvons annuler votre commande et remettre vos billets en vente sans autre notification. Les informations envoyées à l'adresse e-mail que vous avez fournie seront réputées vous être parvenues, que vous ayez vérifié ou non votre e-mail, fourni une adresse incorrecte ou que le message ait été marqué comme « courrier indésirable » ou « spam ».

ARTICLE 9 - OBTENTION DES BILLETS/PRODUITS

9.1 Les détails de la livraison ou de la récupération de vos billets seront fournis au moment de l'achat. Certains événements peuvent avoir des options de livraison restreintes ainsi que des délais de livraison retardés (par exemple, les billets pour les événements en ligne sont généralement envoyés immédiatement après l'achat, tandis que les billets pour certains événements peuvent n'être envoyés qu'à l'approche de la date de l'événement). AXS ne peut pas spécifier la date de livraison exacte pour chaque événement, veuillez donc prévoir autant de temps que possible pour recevoir vos billets.

9.2 Afin d'éviter toute utilisation abusive des billets ou de se conformer à toutes les exigences applicables, y compris en ce qui concerne l'achat de sièges accessibles, l'Organisateur peut, à sa discrétion, exiger que la personne qui achète les billets soit celle qui les utilise, et peut donc exiger une vérification d'identité à l'entrée. Les billets ne peuvent pas être revendus ou proposés à la revente en violation des restrictions affichées, ou en violation de toute loi ou réglementation. La violation de ces dispositions constitue un motif de révocation, de saisie ou d'annulation sans remboursement. Les billets obtenus auprès de sources non autorisées peuvent être invalides, perdus, volés ou contrefaits et, dans ce cas, ils ne sont pas valides.

9.3 La validité du billet est vérifiée et enregistrée à l'entrée à l'aide de lecteurs de codes-barres. Il n'est pas possible d'être admis à l'événement plus d'une fois avec le même billet. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à l'événement ; Cette personne est présumée être le détenteur légitime du billet. Il est donc interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet de quelque manière que ce soit, ou de le mettre à disposition à de telles fins. Étant donné que nous ne garantissons pas l'authenticité des billets achetés auprès de revendeurs tiers non autorisés (tels que des courtiers ou des particuliers), nous vous recommandons d'acheter les billets directement auprès d'AXS, de l'organisateur, de partenaires autorisés ou à la billetterie du lieu de l'événement.

9.4 Retrait au guichet : Si des billets sont disponibles au guichet du lieu où se déroule l'événement (« Billetterie »), nous vous en informerons lors de votre achat et dans votre confirmation de commande. Pour retirer vos billets à la billetterie, vous aurez besoin de votre confirmation de commande, d'une preuve d'identité et des détails du mode de paiement utilisé pour la transaction. Si vous n'êtes pas en mesure de fournir ces informations, la billetterie peut refuser de vous donner vos billets et nous ne serons pas responsables de votre incapacité à accéder à l'événement. Si vous prévoyez de retirer votre billet le jour de l'événement, veuillez vérifier les jours et heures d'ouverture de la billetterie pour vous assurer qu'elle sera ouverte.

9.5 Livraison par la poste : Si les billets sont envoyés par la poste, ils seront envoyés à l'adresse que vous avez indiquée au moment de l'achat. AXS n'est pas responsable des échecs de livraison ou des pertes subies en raison de votre incapacité à fournir une adresse exacte. Si vous n'avez pas reçu vos billets dans les trois (3) jours ouvrables précédant l'événement, veuillez nous contacter.

9.6 Application mobile AXS : Si vos billets sont disponibles dans l'application mobile AXS, ils seront affichés quelle que soit la connexion Wi-Fi et devront être scannés par l'employé à l'entrée du lieu de l'événement.

9.7 Billet électronique imprimable : Les billets PDF imprimables à domicile ont un code-barres unique. AXS décline toute responsabilité en cas d'anomalie lors de l'impression du billet à imprimable à domicile, à moins qu'elle ne soit causée intentionnellement ou par négligence par AXS. En cas de perte, de vol ou d'utilisation illicite du billet imprimé à domicile, aucun duplicata ou réémission du billet, de quelque nature que ce soit, ne sera fourni à l'Acheteur du billet.

9.8 Livraison des Produits : Sous réserve des restrictions de livraison indiquées au moment de l'achat, les Produits seront livrés à l'adresse de livraison que vous avez fournie lors du processus d'achat et dans les délais indiqués sur la page de paiement, ou pourront être retirés sur le lieu de l'événement. Le risque de perte ou d'endommagement du Produit vous est transféré (ou à un tiers désigné par vous) au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du Produit commandé.

ARTICLE 10 – RÉTRACTATION, ANNULATION, REMBOURSEMENT, UTILISATION

10.1 Droit de rétractation pour les Produits et Services Supplémentaires : vous avez le droit légal de changer d'avis et de vous rétracter des présentes Conditions Générales de Vente dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Les instructions relatives à l'exercice de ce droit, les conséquences de l'exercice de ce droit ainsi qu'un modèle de formulaire que vous pouvez utiliser se trouvent à la fin des présentes Conditions Générales de Vente, en Annexe 1. Pour les Produits, vous bénéficiez également des garanties légales, telles que détaillées en Annexe 1 des présentes Conditions Générales de Vente

10.2 Absence de droit de rétractation pour les Billets : Conformément à l'article L 221-28 du Code de la consommation, les billets événementiels ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.

10.3 Annulation : De temps à autre, des événements peuvent être annulés, reportés ou reprogrammés (par exemple, déplacés à une autre date, à une heure significativement différente et/ou dans un lieu différent de celui initialement prévu, ou annoncés comme annulés, suspendus, avec une nouvelle date annulée ou confirmée). Si vous détenez des billets pour un événement qui est reporté ou reprogrammé, nous vous encourageons à contacter directement l'Organisateur pour obtenir des informations sur les dates révisées, le cas échéant, de l'événement et la possibilité d'un remboursement. Les politiques de remboursement varient selon l'organisateur et l'événement. Veuillez noter que si une première partie ou un artiste invité est modifié ou annulé, l'événement n'est pas considéré comme « annulé » et vous n'aurez pas droit à un remboursement ou à un échange. Nous nous efforcerons de vous fournir des informations sur le report et le remboursement dès que nous en aurons connaissance. La date, l'heure, les artistes, les participants et les équipes d'un événement peuvent être modifiés à court terme ou, si cela n'est pas possible, sans préavis.

10.4 Remboursement : Dans le cas d'une annulation d'événement, vous serez remboursé du prix de vos billets (hors frais supplémentaires de traitement et d'expédition des billets, etc.) Les remboursements ne seront effectués qu'à la personne qui a acheté les billets. Si vous assistez à un événement reprogrammé, nous essaierons de vous proposer un billet de valeur identique ou similaire, ou dans le même endroit ou dans un endroit similaire à celui que vous avez acheté à l'origine, bien que cela ne soit pas toujours possible. Nous nous réservons le droit de vous fournir des sièges alternatifs de valeur égale (ou supérieure) à votre achat et si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous rembourserons la différence entre la valeur du billet pour les sièges qui vous sont attribués et la valeur des sièges indiqués sur votre billet initial. Nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous à la suite d'un tel changement de siège.

10.5 L'assurance billet est facultative et peut être disponible moyennant des frais supplémentaires. Tout montant payé pour l'assurance billet d'un événement n'est pas remboursable si AXS a remboursé ces billets à la demande de l'acheteur de billets.

10.6 Utilisation : Vous comprenez que les événements sont organisés dans le respect des conditions de santé publique en vigueur à la date de l'événement, qui peuvent changer à tout moment en fonction des décisions des autorités, des artistes ou de l'Organisateur. Ces conditions peuvent inclure des changements de capacité, des procédures et des exigences d'entrée, ainsi que d'autres mesures de protection telles que le port d'un masque. Si vous ne respectez pas les lois, instructions, ordres ou directives sanitaires ou les règles de l'Organisateur ou du lieu, l'accès à l'événement peut vous être refusé ou vous pouvez être expulsé, sans droit à un remboursement.

10.7 Vous assumez tous les risques liés aux intempéries ou aux événements de force majeure. Les événements de force majeure comprennent, sans s'y limiter, les incendies, les accidents, les catastrophes naturelles, les pandémies ou les crises sanitaires, les conditions météorologiques extrêmes, les pannes de courant, les interruptions de télécommunications, les grèves ou les conflits de travail, la guerre ou d'autres actes de violence, ainsi que toute loi, ordonnance, proclamation, règlement, décret, demande ou exigence.

10.8 Les billets ne sont ni échangeables ni remboursables en cas de maladie ou pour des raisons de santé personnelle. 10.9 Vous devez vous comporter de manière appropriée lors d'un événement. L'Organisateur a le droit, sans remboursement des sommes versées, de refuser l'admission ou d'expulser toute personne dont le comportement est jugé perturbateur ou inapproprié, qui utilise un langage inapproprié, vulgaire ou injurieux, qui ne présente pas de pièce d'identité valide ou qui ne respecte pas les autres règles établies par l'Organisateur ou le lieu. Les retardataires peuvent être admis à la discrétion de l'Organisateur.

10.10 Vous acceptez de ne pas enregistrer ou transmettre, ou d'aider à enregistrer ou à transmettre, toute description, rapport, image ou reproduction de l'événement. Pour les événements en ligne, vous n'êtes pas autorisé à télécharger l'événement ou à enregistrer ou à faire une copie de toute partie de l'événement, et vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, modifier, afficher, exécuter publiquement, distribuer, mettre à disposition ou créer des œuvres dérivées de toute partie d'un événement en ligne. Si vous assistez à un événement, vous autorisez, l'Organisateur et/ou le(s) artiste(s) concerné(s), AXS et leurs entités liées respectives (les « Parties exonérées ») à utiliser votre nom, votre image et vos sons dans toute présentation audio, vidéo ou photographique faite de, ou pendant, l'événement (que ce soit avant, pendant ou après le jeu ou la performance), dans tout média connu ou développé ultérieurement, y compris, mais sans s'y limiter, le site Web et les canaux de médias sociaux des Parties exonérées (tels que Facebook, X, Instagram et TikTok) et les plateformes de partage de contenu (tels que YouTube), dans le monde entier, pendant une période de dix (10) ans à compter de la fin de l'événement, y compris à des fins publicitaires et promotionnelles en lien avec l'événement et sans rémunération. Les Parties exonérées ne seront pas tenues de supprimer ou de rendre inaccessible tout contenu reproduisant votre nom, votre image ou vos sons, déjà publié, téléchargé ou rendu public sur les sites Web, réseaux sociaux et plateformes de partage de contenu susmentionnés avant la résiliation de la présente licence (y compris les archives Internet). Toutefois, les parties exonérées s'abstiendront de toute promotion ultérieure d'un tel contenu.

10.11 Si vous êtes blessé ou si vous pensez qu'il y a un problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement un membre du personnel du site ou du personnel de sécurité. AXS n'est pas responsable des actes ou omissions d'un Organisateur.

10.12 Si vous achetez des billets pour un événement en ligne, nous ne garantissons pas que votre appareil ou votre réseau disposera de la bande passante ou des capacités nécessaires pour diffuser l'événement à une vitesse adéquate, et vous assumez tous les risques associés à une telle transmission. Nous ne garantissons pas qu'un événement en ligne sera disponible dans un format particulier ou qu'un événement sera compatible avec un système, une application ou un appareil spécifique. Nous ne faisons aucune déclaration et ne donnons aucune garantie quant à la qualité de votre expérience de visionnage ou de votre affichage. Nous ne garantissons pas qu'un événement soit approprié pour un groupe d'âge particulier, et les événements peuvent contenir un langage ou un contenu inapproprié pour les enfants.

ARTICLE 11 - SERVICE CLIENT ET SUIVI DE COMMANDE

11.1 Notre équipe du service clientèle est à la disposition de tous nos clients actuels et potentiels et s'efforce de les aider à gérer les informations de leur compte et à répondre à leurs questions concernant les billets pour des événements. Avant d'y accéder, les clients actuels doivent fournir des informations personnelles spécifiques qui correspondent aux informations de compte actuelles de votre compte. Notre site web contient une section d'aide qui fournit des réponses aux questions fréquemment posées.

ARTICLE 12 - DISPOSITIONS SUPPLEMENTAIRES POUR LE SERVICE DE REVENTE OFFICIEL D'AXS

12.1 Annonce : Vous pouvez revendre des billets éligibles par le biais du Service de Revente Officiel AXS. Pour acheter ou vendre un billet de revente, vous devez :

  • être âgé d'au moins 18 ans,
  • avoir un compte sur notre Service,
  • avoir un compte PayPal valide (ou une autre institution financière acceptée) à votre nom ;
  • et accepter les présentes Conditions Générales de Vente.

12.2 Seuls les billets AXS Mobile achetés sur le Service peuvent être proposés à la revente sur le Service officiel de revente AXS, mais certains événements et types de billets peuvent ne pas être disponibles à la revente (par exemple, si l'Organisateur a restreint la revente, si le billet est un billet VIP ou s'il fait l'objet d'une offre spéciale).

12.3 Si vous êtes un « vendeur professionnel » ou un « vendeur affilié », vous devez vous conformer à toutes les exigences supplémentaires qu'AXS impose à ces vendeurs. Le non-respect de cette obligation constitue une violation substantielle des présentes Conditions de vente. Vous êtes un « vendeur professionnel » si vous mettez en vente les Billets de revente dans le cadre d'une activité commerciale (ou si nous déterminons que vous le faites à notre seule discrétion) et/ou si vous êtes autrement considéré comme un « professionnel » aux fins des lois et réglementations applicables relatives au commerce en ligne et à la protection des consommateurs (tel que ce terme est défini dans ces lois et réglementations). Vous êtes un « vendeur affilié » si vous êtes : (i) une personne employée ou engagée par AXS ; (ii) une personne agissant pour le compte d'une personne qui est employée ou engagée par AXS ; ou (iii) l'Organisateur de l'événement pour lequel vous mettez en vente des Billets de Revente, ou (iv) une personne agissant pour le compte d'un Organisateur.

12.4 Vous autorisez AXS et/ou un sous-traitant tiers engagé par nous à effectuer des vérifications d'identification ou financières dans le but de vérifier votre situation financière et d'effectuer des vérifications de fraude (et vous acceptez qu'AXS puisse fournir les détails de votre compte et de votre carte de paiement à ces sous-traitants tiers pour effectuer ces vérifications).

12.5 Le Vendeur fixe le prix de revente de son Billet de revente selon les règles de revente déterminées par l'Organisateur ou la législation. Le prix de revente du Billet de revente peut être modifié par le Vendeur tant que le Billet de revente est toujours disponible à la vente sur le Service de Revente Officiel d'AXS. AXS se réserve le droit de supprimer, sans préavis ni délai, toute publicité de Billet de Revente qui ne serait pas conforme aux présentes Conditions de vente.

12.6 Vous pouvez supprimer l'annonce de votre Billet de Revente à tout moment tant qu'il n'a pas été vendu.

12.7 Frais : Le nouvel acheteur d'un billet de revente par l'intermédiaire du service officiel de revente d'AXS se verra facturer des frais de réservation et de traitement indiqués sur le billet qu'il sélectionne et qui sont payables à AXS. AXS peut également facturer au Vendeur des frais, qui seront communiqués au Vendeur lors de l'inscription du ou des Billets/s de Revente, et qui seront déduits du produit dû au Vendeur de la vente du/des Billet(s) de Revente.

12.8 AXS utilise les services de paiement Hyperwallet sur le Service de Revente Officiel AXS pour recevoir les paiements des acheteurs et effectuer des paiements aux Vendeurs. Ces services de paiement sont soumis aux Conditions d'utilisation d'Hyperwallet (y compris, mais sans s'y limiter, aux Conditions générales d'Hyperwallet) et à la Politique de confidentialité d'Hyperwallet.

12.9 Dès réception par Hyperwallet ou AXS du paiement de l'acheteur, AXS transférera le(s) billet(s) à l'acheteur et l'acheteur n'aura aucune autre responsabilité envers le Vendeur. Le produit de toute transaction de billet de revente sera conservé sur un compte distinct par Hyperwallet. Le Billet de Revente mis à la disposition de l'acheteur est un nouveau billet qui annule et remplace le billet d'origine. Veuillez noter que les billets de revente ne peuvent être revendus, remboursés ou échangés et que les acheteurs n'ont pas le droit de se rétracter de l'achat d'un billet de revente.

12.10 Une fois qu'un billet a été vendu par le biais du Service de Revente Officiel AXS, le Vendeur devrait recevoir le paiement du produit de la vente (moins les frais de vente applicables) dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de l'événement sur le compte PayPal lié au compte AXS du Vendeur.

12.11 Si vous êtes un vendeur professionnel et que vous êtes inscrit à la TVA, vous reconnaissez et acceptez que le prix que vous fixez pour chaque billet de revente inclut toute TVA applicable. Il vous incombera également de calculer et de rendre compte aux autorités fiscales compétentes de toutes les taxes applicables en relation avec le prix de vente des Billets de Revente. Il se peut également que vous soyez tenu de fournir une facture TVA valide à l'égard de la commande à la demande d'un acheteur inscrit à la TVA. En cas de doute sur l'une de vos obligations fiscales, vous devriez demander l'avis d'un conseiller spécialisé.

12.12 En cas d'annulation de l'événement pour lequel un acheteur a acheté un ou plusieurs Billet(s) de Revente, le prix payé par l'acheteur pourra être remboursé, à l'exclusion des frais de réservation et de traitement retenus par AXS.

12.13 AXS ne garantit pas la vente d'un billet de revente et, s'il n'est pas vendu, le billet reste valable pour l'événement

ARTICLE 13 - DROIT APPLICABLE - LITIGES - TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS - MÉDIATION

13.1 Droit applicable : Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français. En cas de conflit entre les versions française et anglaise des présentes Conditions Générales de Vente, la version française prévaudra. En cas de litige, les tribunaux français sont seuls compétents.

13.2 Traitement des plaintes: Pour toute réclamation, vous pouvez contacter notre Service client en utilisant les coordonnées mentionnées à l'article 11 des présentes Conditions Générales de Vente.

13.3 Vous reconnaissez qu'il est de votre responsabilité de vous conformer à la loi. VOUS ACCEPTEZ DE NE PAS NOUS TENIR RESPONSABLES DE VOTRE NON-RESPECT DE TOUTE LOI OU DE NOTRE INCAPACITÉ À VOUS INFORMER OU À APPLIQUER CORRECTEMENT TOUTE LOI. NOUS COOPÉRERONS AVEC LES FORCES DE L'ORDRE ET POURRONS LEUR FOURNIR TOUTE INFORMATION QUE VOUS NOUS SOUMETTEZ POUR LES AIDER DANS TOUTE ENQUÊTE OU POURSUITE QU'ELLES POURRAIENT MENER.

13.4 Médiation des litiges de consommation : Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, AXS est membre de l'Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dont les coordonnées sont les suivantes : 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS, France et dont l'adresse du site Internet est www.mediationconso-ame.com.

13.5 Vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation pour les litiges de consommation liés à un achat en ligne effectué auprès d'AXS. Conformément aux règles applicables à la médiation, tout litige de consommation doit être soumis par écrit au préalable à notre Service Client. Tout litige qui n'aurait pas été résolu de manière satisfaisante peut être saisi du médiateur de la consommation :

  • soit en remplissant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet d'AME CONSO : www.mediationconso-ame.com ;
  • ou par courrier adressé à AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 PARIS. »

13.6 Plateforme de règlement en ligne des litiges : conformément à l'article 14 du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, facilitant le règlement extrajudiciaire indépendant des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels dans l'Union européenne. Cette plateforme est accessible à partir du lien suivant : https://webgate.ec.europa.eu/odr/]

ARTICLE 14 - PRISE EN CHARGE DES RISQUES ; LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

L'ACHAT ET/OU L'UTILISATION DE TOUS LES BILLETS EST SOUMIS AUX CONDITIONS SUIVANTES :

14.1 ACCEPTATION DES RISQUES : Vous comprenez et acceptez qu'il existe certains risques inhérents à la participation à tout événement, y compris un événement sportif, un événement de divertissement/concert, et assumez volontairement tous les risques de perte ou de dommage matériel, de blessure corporelle, de maladie et/ou de décès liés à l'utilisation du billet et/ou avant, pendant ou après l'événement (par exemple, en entrant dans le lieu et/ou en assistant à l'événement), y compris, sans s'y limiter, les objets ou les fragments lancés ou volant dans la zone des spectateurs, les gradins, les couloirs et/ou les zones de restauration d'un lieu pendant un événement, les effets spéciaux lors d'un événement, les actes ou omissions d'autres spectateurs. Vous comprenez et acceptez que ces risques ne peuvent pas être totalement éliminés. Nonobstant ces risques, vous assumez volontairement TOUS les risques et dangers connus et potentiels de perte de biens, de maladie (y compris les maladies, qu'elles soient aéroportées ou non, et d'autres risques d'exposition à une maladie transmissible ou à une bactérie, un virus ou un autre agent pathogène capable de causer une maladie transmissible), de blessure et/ou de décès, quelle qu'en soit la cause, résultant de, en relation avec : ou liés au lieu et/ou à l'événement, que ce soit avant, pendant ou après l'événement.

14.2 LIMITATION DE RESPONSABILITÉ : Dans la mesure où nous avons agi avec une diligence professionnelle, nous ne serons pas responsables envers vous de toute perte ou dommage résultant du Service ou de l'événement, sauf s'il est causé par une violation de notre part des présentes Conditions de vente ou de toute loi applicable. Nous ne serons pas responsables des pertes ou dommages causés par des événements de force majeure.

ANNEXE 1 : DROIT DE RÉTRACTATION ET GARANTIES LÉGALES

DROIT DE RÉTRACTATION (POUR LES PRODUITS ET SERVICES ADDITIONNELS)

Instructions sur le retrait :

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de votre contrat de vente relatif à un Produit ou Service dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception de votre commande sans donner de motif. Le délai de rétractation expirera après 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat ou de livraison du Produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer AXS, 29 boulevard des Italiens 75002, Paris, email : [email protected] de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du retrait

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part pour le Produit ou le Service, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; Dans tous les cas, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Pour les Services uniquement : si vous avez demandé à commencer à exécuter les Services pendant le délai de rétractation, vous reconnaissez qu'une fois qu'ils ont été entièrement exécutés, vous perdez votre droit de rétractation. Pour les places de stationnement, la prestation est considérée comme entièrement achevée à la date indiquée sur la carte de stationnement. Pour la couverture d'assurance, le service est considéré comme entièrement exécuté lorsque vous demandez la garantie offerte par cette couverture d'assurance.

Modèle de formulaire de rétractation :

(Ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat).

- A AXS, 29 boulevard des Italiens 75002, Paris, email : [email protected].

- Par la présente, je/nous (*) notifie/notifie mon/notre (*) rétractation du contrat de vente du produit/service suivant : [insérer le nom du produit/service].

- Commandé le (*)/reçu le (*)

- Votre nom

- Votre adresse

- Votre signature (uniquement si ce formulaire est retourné sur papier)

- Date

(*) biffer la mention inutile.

GARANTIES LÉGALES (POUR LES PRODUITS UNIQUEMENT)

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité sur votre Produit ainsi que d'une garantie légale contre les vices cachés telle que décrite ci-après.

En cas de défaut de conformité, le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du Produit pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité. Pendant cette période, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date de sa survenance.

La garantie légale de conformité donne au consommateur le droit de faire réparer ou remplacer le Produit dans un délai de trente jours à compter de sa demande, gratuitement et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le Produit est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du Produit, mais que le professionnel impose son remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une durée de deux ans à compter de la date de remplacement du Produit.

Le consommateur peut obtenir une réduction de prix en conservant le Produit ou la résiliation du contrat en obtenant un remboursement intégral contre retour du Produit, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le Produit ;

2° La réparation ou le remplacement du Produit intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du Produit entraîne des inconvénients majeurs pour le consommateur, notamment si le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du Produit non conforme, ou si le consommateur supporte les frais d'installation du Produit réparé ou remplacé ;

4° La non-conformité du Produit persiste malgré les tentatives infructueuses du professionnel pour le mettre en conformité.

Le consommateur a également droit à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat si le défaut de conformité est d'une gravité telle qu'il justifie une réduction immédiate du prix ou la résiliation du contrat. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander à l'avance la réparation ou le remplacement du Produit. Le consommateur n'a pas droit à la résiliation du contrat si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du Produit pour réparation ou remplacement suspend la période de garantie restante jusqu'à la livraison du Produit réparé.

Les droits susvisés résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité de mauvaise foi s'expose à une amende civile d'un montant maximum de 300 000 euros, pouvant être portée à 10 % de son chiffre d'affaires annuel moyen (article L. 241-5 du Code de la consommation).

Garantie légale des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du vice. Cette garantie donne droit au Produit à une réduction de prix si le Produit est conservé ou à un remboursement intégral contre retour du Produit.

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