AXS ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN KAUF VON TICKETS ÜBER UNSEREN DIENST

Überarbeitet und wirksam 1. September 2024

AXS Germany GmbH ("AXS", "wir" oder "uns") ist eine im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter HRB Nummer 264345 B eingetragene Gesellschaft mit Sitz in Berlin und Geschäftsanschrift am Mercedes-Platz 2, 10243 Berlin.

Wir betreiben einen Online-Webstore ("offizieller AXS Webstore"), in dem wir Tickets für Veranstaltungen unserer Kunden, wie z. B. Veranstaltungsorte, Veranstalter, Sportmannschaften und Event-Organisatoren ("Partner"), verkaufen. Auf den offiziellen AXS Webstore kann über unsere Website und über unsere mobile App ("AXS Mobile App", Website und AXS Mobile App zusammen: der "Dienst") zugegriffen werden, die über den Apple App Store und den Google Play Store installiert werden kann.

In diesen Bedingungen bezieht sich "Primärticket(s)" auf Originaltickets (Erstverkauf bestimmter Tickets); "Resale Ticket(s)" bezieht sich auf Tickets, die von uns als Primärtickets erworben wurden und dann im offiziellen AXS Webstore zum Weiterverkauf angeboten werden.

Bitte lesen Sie diese AXS Kaufbedingungen sorgfältig durch, denn es handelt sich um einen Vertrag, der Ihre gesetzlichen Rechte betrifft.

1. ANWENDUNGSBEREICH - KÄUFE
2. KUNDENKONTO
3. VERTRAGLICHE BEZIEHUNG
4. VERTRAGSSCHLUSS
5. TICKETS
6. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN
7. ZUSTELLUNG DER TICKETS
8. WIDERRUFSRECHT FÜR KUNDEN
9. WEITERVERKAUF VON TICKETS
10. STORNIERUNGSRECHTE FÜR AXS
11. GEWÄHRLEISTUNG
12. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
13. VERANTWORTUNG IN BEZUG AUF VERANSTALTUNGEN VON PARTNERN ODER ANDEREN DRITTEN
14. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

1. ANWENDUNGSBEREICH - KÄUFE

1.1 Anwendbarkeit der AXS Kaufbedingungen. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ("AXS Kaufbedingungen") gelten für alle Angebote und Transaktionen in Bezug auf den Verkauf von Primärtickets und Resale Tickets für Veranstaltungen unserer Partner auf unserer Website oder in der AXS Mobile App.

1.2 Anwendbarkeit der Partner-AGB. Die Teilnahme an Veranstaltungen und die Durchführung von Veranstaltungen können weiteren Bedingungen des/der die Veranstaltung durchführenden Partner(s) unterliegen ("Partner-AGB"). Dem Erwerber eines Tickets ("Ticketkäufer" oder "Sie") wird gegebenenfalls vor der Bestellung die Möglichkeit eingeräumt, die geltenden Partner-AGB zur Kenntnis zu nehmen; in diesem Fall muss der Ticketkäufer vor der Bestellung den Partner-AGB zustimmen.

1.3 Ticket-Übertragung. Wenn das Ticket vom Ticketkäufer auf einen Dritten übertragen wird ("Ticketübernehmer", Ticketkäufer und Ticketübernehmer zusammen "Ticketinhaber" und jeder ein "Ticketinhaber"), ist der Ticketübernehmer nach Maßgabe der Regelungen in Ziffer 9.2 an die AXS Kaufbedingungen und alle anderen anwendbaren Bedingungen gebunden und kann zusätzlich an die Partner-AGB gebunden sein.

1.4 Überprüfung. Wir empfehlen Ticketinhabern, die offiziellen Geschäftsbedingungen und sonstigen Regeln jeder Veranstaltung und jedes Veranstaltungsorts, für die sie Tickets besitzen, gründlich zu überprüfen.

1.5 Wir stellen möglicherweise Links zu Websites von Dritten bereit. AXS ist nicht für die Prüfung oder Bewertung dieser Websites verantwortlich und gibt keine Zusicherungen über die Angebote dieser Dritten oder den Inhalt ihrer Website ab.

2. KUNDENKONTO

2.1 Registrierung des Kontos. Für den Kauf von Tickets auf unserer Website oder in der AXS Mobile App ist ein Konto erforderlich. Jeder Ticketkäufer erhält die Möglichkeit, ein Konto auf unserer Website oder in der AXS Mobile App zu erstellen ("Konto"). Die Bedingungen für die Einrichtung und Nutzung eines Kontos finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen ("Nutzungsbedingungen“).

2.2 Schutz des Kontos. Ticketkäufer haben die Zugangsdaten für ihr Konto vor dem Zugriff Dritter zu schützen und AXS unverzüglich zu benachrichtigen, wenn sie den Verdacht haben, dass ihre Zugangsdaten unbefugt zur Kenntnis genommen oder genutzt wurden. Ticketkäufer können gegebenenfalls nach Annahme entsprechender Cookies in ihrem Konto auf der Website eingeloggt bleiben; soweit sie dies zu vertreten haben, haften Ticketkäufer bei Nutzung ihres Endgerätes durch andere Personen für deren Handlungen.

2.3 Sperrung des Kontos. Vorbehaltlich etwaiger Bestimmungen der Nutzungsbedingungen ist AXS berechtigt, das Konto oder Teile des Kontos von Ticketkäufern vorübergehend zu sperren, wenn Anhaltspunkte dafür bestehen, dass der Ticketkäufer gegen Ziffer 9 (betreffend Verbote und Beschränkungen des Weiterverkaufs und der Übertragung von Tickets), diese AXS Kaufbedingungen, die Nutzungsbedingungen oder etwaige Partner-AGB verstößt oder ein begründeter Verdacht für einen solchen Verstoß besteht oder ein sonstiges berechtigtes Interesse an der Sperrung besteht, z.B. bei Verdacht auf Missbrauch durch unbefugte Dritte oder betrügerische Aktivitäten. Kommt eine Aufhebung der Sperrung nach einer Überprüfung, unter Berücksichtigung der berechtigten Interessen des Ticketkäufers und Dritter, nicht in Betracht, insbesondere weil sich der Verdacht von Verstößen bestätigt, ist AXS berechtigt, nach eigenem Ermessen den Zugang zum Konto ganz oder teilweise dauerhaft zu sperren oder zu löschen. AXS wird den Ticketkäufer im Voraus über die Sperrung seines Kontos und die Gründe für die Sperrung des Kontos informieren und dem Ticketkäufer die Möglichkeit geben, zu den Gründen Stellung zu nehmen. Das gilt nicht, wenn AXS dies gesetzlich untersagt ist oder dem Zweck der Sperrung des Kontos entgegen steht. Alle im Konto hinterlegten Tickets bleiben weiterhin gültig; Transaktionen können jedoch gemäß Ziffer 10 storniert werden.

3. VERTRAGLICHE BEZIEHUNG

3.1 Veranstaltungen. Mit dem Verkauf von Tickets schuldet AXS lediglich die Übertragung des Rechts, an der Veranstaltung teilzunehmen. AXS selbst ist nicht Veranstalter oder Organisator dieser Veranstaltungen und schuldet auch nicht die Durchführung der Veranstaltung. Die Rechte und Pflichten in Bezug auf das Recht zum Besuch der Veranstaltung und die Durchführung der Veranstaltung richten sich nach den Partner-AGB.

3.2 Pläne der Konzerthalle bzw. des Veranstaltungsortes. Die für die Auswahl der Sitzplätze während des Bestellvorgangs gegebenenfalls angezeigten Lagepläne der Konzerthalle bzw. des Veranstaltungsortes dienen lediglich der Orientierung und stellen keine maßstabsgetreue Abbildung des Veranstaltungsortes dar.

3.3 Berichtigungen. Der Ticketkäufer trägt das Risiko für die richtige Eingabe bzw. Angabe von Informationen im Bestellprozess, insbesondere hinsichtlich der Auswahl der Veranstaltung, des Veranstaltungsortes, des Datums und des Sitzplatzes. Vor der Bestellung erhält der Ticketkäufer eine Übersicht über seine Auswahl und seine Eingaben und hat die Möglichkeit, etwaige Fehler zu korrigieren.

3.4 Verfügbarkeit von Tickets. Die Verfügbarkeit von Tickets für eine bestimmte Veranstaltung kann sich schnell ändern. Tickets für Veranstaltungen sind möglicherweise auch über andere Vertriebsstellen als unseren Dienst erhältlich, wie z. B. über den Veranstaltungsort oder den Veranstalter selbst. Diese haben möglicherweise Zugang zu anderen Tickets, als über unseren Dienst verfügbar sind. Partner können möglicherweise während des Vorverkaufs, des regulären Verkaufs oder zu einem anderen Zeitpunkt bis zum Tag der Veranstaltung zusätzliche Tickets freigeben. Tickets werden für eine kurze Zeit "gesperrt" (sind nicht verfügbar), während der Ticketkäufer seinen Kauf abschließt. Wenn ein Ticketkäufer seinen Kauf nicht abschließt, werden die zuvor gesperrten Tickets freigegeben und stehen wieder zum Kauf zur Verfügung. Wenn Ticketkäufer keine Tickets finden können, empfehlen wir, es später noch einmal zu versuchen. Sobald die Transaktion eines Ticketkäufers abgeschlossen ist, können wir die Bestellung weder ändern noch erstatten, selbst wenn zu einem späteren Zeitpunkt zusätzliche Tickets verfügbar werden.

4. VERTRAGSSCHLUSS

4.1 Zahlungspflichtige Bestellung. Die auf unserer Website und in der AXS Mobile App angezeigten Tickets stellen ein Kaufangebot dar, das der Ticketkäufer durch Anklicken des Buttons "Zahlungspflichtig bestellen" am Ende des Kaufvorgangs auf unserer Website oder in der AXS Mobile App annimmt. Unmittelbar nach Vertragsschluss sendet AXS dem Ticketkäufer eine Auftragsbestätigung wie unten in Ziffer 4.3 beschrieben zu. Sofern hierin oder in separaten Partner-AGB nicht ausdrücklich anders angegeben, sind alle Tickets nicht erstattungsfähig und können vom Ticketkäufer oder Ticketinhaber nicht storniert werden.

4.2 Zahlungspflicht. Die Tickets müssen zum Zeitpunkt des Kaufs in voller Höhe bezahlt werden.

4.3 Bestellbestätigung. Unmittelbar nach Vertragsschluss ist AXS verpflichtet, eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse des Ticketkäufers zu senden, die er in unserem Dienst angegeben hat. Die Bestellbestätigung dokumentiert den Inhalt des geschlossenen Vertrages. Der Vertragstext wird von AXS nach Vertragsschluss nicht gespeichert und kann daher über unseren Dienst nicht mehr abgerufen werden. Falls Sie keine Bestellbestätigung erhalten, eine Fehlermeldung angezeigt wird oder Sie einen Fehler in den in der Bestellbestätigung enthaltenen Informationen entdecken, sollten Sie sich dringend an den Kundenservice von AXS ("Kundenservice") wenden.

4.4 Bearbeitung von Bestellungen. Bestellungen werden erst bearbeitet, nachdem die Rechnungs- und Zahlungsinformationen überprüft wurden. Falsche Rechnungs- und Zahlungsinformationen für eine Ticketbestellung können die Bearbeitung und Lieferung verzögern. In diesen Fällen wird der Kundendienst versuchen, den Ticketkäufer anhand der gespeicherten Informationen zu kontaktieren. Wenn der Kundenservice den Ticketkäufer nach dem ersten Versuch nicht erreichen kann und der Ticketkäufer nicht innerhalb einer vom Kundenservice gesetzten angemessenen Frist auf die Kontaktaufnahme reagiert, kann der Kundenservice die Bestellung stornieren und die Tickets ohne weitere Benachrichtigung freigeben. Informationen, die an die in unserem Dienst mitgeteilte E-Mail-Adresse gesendet werden, gelten als dem Ticketkäufer zugestellt, unabhängig davon, ob der Ticketkäufer die E-Mail überprüft, eine falsche Adresse angegeben hat oder ob die Nachricht als "Junk" oder "Spam" markiert ist.

5. TICKETS

5.1 Allgemeines. Der Kauf eines Tickets sowie der Erwerb eines Tickets durch einen zulässigen Weiterverkauf oder eine zulässige Übertragung berechtigen den Ticketinhaber zum Eintritt zu der auf dem Ticket bezeichneten Veranstaltung unter Beachtung der für die Teilnahme an Veranstaltungen geltenden Partner-AGB. Das Ticket ist nur für die angegebene Veranstaltung, das Datum, die Uhrzeit und den Sitzplatz gültig. Tickets, die auf unserer Website oder in der AXS Mobile App gekauft oder übertragen werden, können personalisiert sein. Personalisierte Tickets berechtigen andere Personen als den Ticketkäufer nur dann zur Teilnahme an der Veranstaltung, wenn sie von dem Ticketkäufer begleitet werden oder wenn der Ticketkäufer das Ticket an diese Personen gemäß den Bestimmungen von Ziffer 9.2 übertragen hat. Die Partner sind berechtigt, von den Ticketinhabern am Eingang der Veranstaltung einen Ausweis zu verlangen, und vorbehaltlich der Partner-AGB sind die Partner berechtigt, den Zutritt zur Veranstaltung ohne Erstattung zu verweigern, wenn kein ordnungsgemäßer Ausweis vorgelegt wird oder wenn ein Ticket unter Verstoß gegen Ziffer 9 weiterverkauft oder übertragen wurde. Gedruckte Tickets, falls vorhanden, sind nach Erhalt sicher aufzubewahren und vor schädigenden Einflüssen wie direkter Sonneneinstrahlung, Hitze oder Feuchtigkeit zu schützen, da die Unleserlichkeit der für die Einlasskontrolle wichtigen Angaben auf dem Ticket zur Ungültigkeit des Tickets und damit zum Verlust der Eintrittsberechtigung führen kann.

5.2 Premium-Tickets. Über unseren Dienst können online Premium-Tickets verkauft werden. Premium-Tickets sind Tickets, deren Preis je nach Angebot und Nachfrage schwanken kann. Der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis ist verbindlich. Der Ticketkäufer hat keinen Anspruch auf Erstattung der Differenz, falls die Preise zu einem späteren Zeitpunkt fallen.

5.3 Begrenzung der Tickets pro Kunde. In dem Bestreben, möglichst vielen interessierten Kunden die Möglichkeit zu geben, Tickets für eine Veranstaltung über unseren Dienst zu erwerben, können die Partner die Anzahl der Tickets, die ein Kunde oder ein Haushalt erwerben kann, begrenzen. Ticketkäufer werden zu Beginn des Kaufvorgangs auf solche Beschränkungen hingewiesen. Tickets, die während mehrerer Online-Sitzungen im Rahmen unseres Dienstes für eine Veranstaltung gekauft werden, können zusammengerechnet werden, um sicherzustellen, dass die von den Partnern auferlegten Beschränkungen nicht überschritten werden. Das Überschreiten dieser Beschränkungen kann zur Stornierung der Bestellung führen.

6. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

6.1 Allgemeine Zahlungsbedingungen. Unser Dienst akzeptiert derzeit verschiedene Kreditkarten, Debitkarten und digitale Zahlungsarten (jeweils eine "Zahlungsmethode"). Die im Rahmen des Dienstes akzeptierten Zahlungsmethoden können sich von Zeit zu Zeit ändern. Ticketkäufer müssen die erforderliche Zahlungsmethode und die entsprechenden Zahlungsinformationen angeben, um ihren Kauf abzuschließen. Ticketkäufer erklären sich damit einverstanden, alle Gebühren zu zahlen, die ihnen oder anderen Benutzern ihres Kontos bzw. ihrer Zahlungsmethode entstehen, zu den zum Zeitpunkt der Entstehung der Gebühren geltenden Preisen. Ticketkäufer sind auch für die Zahlung aller anfallenden Steuern verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die gesetzliche Mehrwertsteuer in Bezug auf ihre Käufe. Das Ticket muss zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig bezahlt werden, d.h. der Ticketpreis ist bei Vertragsabschluss zur Zahlung fällig. Sofern hierin oder in den Partner-AGB nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist, sind sämtliche Käufe nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden.

6.2 Preise. Alle Ticketpreise für Veranstaltungen, die in Deutschland stattfinden, sind in EUR (Euro) angegeben. Sofern beim Kauf nicht anders angegeben, wird beim Kauf von Tickets über unseren Dienst in der Regel eine Servicegebühr pro Ticket erhoben. Je nach Veranstaltungsort und Versandart können zusätzliche Gebühren anfallen. Alle Ticketpreise und -gebühren enthalten die anfallenden Steuern, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die gesetzliche Mehrwertsteuer. Gebühren und Entgelte (im Folgenden gemeinsam als "Gebühren" bezeichnet) stellen unter anderem die Kosten dar, die uns bei der Bereitstellung unserer Waren und Dienstleistungen gegenüber Ticketkäufern entstehen. Alle Gebühren und Entgelte, die sich auf die Transaktion des Ticketkäufers beziehen, werden dem Ticketkäufer während des Kaufvorgangs offengelegt. Wenn Ticketkäufer nicht bereit sind, die mit ihrem Kauf verbundenen Gebühren oder Entgelte zu zahlen, können Ticketkäufer ihre Transaktion nicht abschließen. Alle abgeschlossenen Transaktionen, einschließlich des Nennwerts und der anfallenden Gebühren, sind endgültig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, es ist in diesen AXS Kaufbedingungen oder in separaten Partner-AGB ausdrücklich etwas anderes geregelt. Dies schließt Ansprüche von Ticketkäufern gegenüber unseren Partnern oder anderen Dritten, die für die Durchführung der Veranstaltung verantwortlich sind, nicht aus. Ticketkäufer werden dringend gebeten, alle beim Kauf angezeigten Informationen zu überprüfen.

7. ZUSTELLUNG DER TICKETS

7.1 Nach Vertragsschluss werden die Tickets über die vom Ticketkäufer gewählte Versandart zugestellt, die auch eine mobile Zustellung (über die AXS Mobile App) in dem Konto des Ticketkäufers umfassen kann. Weitere verfügbare Versandarten werden gegebenenfalls während des Bestellvorgangs angeboten. Jegliche Ticketlieferungen werden erst nach Überprüfung der Rechnungs- und Zahlungsinformationen sowie des Zahlungseingangs bearbeitet, sofern nicht abweichend vereinbart. Wenn Tickets per Post versandt werden, werden sie an die vom Käufer zum Zeitpunkt des Kaufs angegebene Adresse gesandt. AXS ist nicht verantwortlich für eine nicht erfolgte Zustellung oder für Verluste, die dadurch entstehen, dass ein Ticketkäufer keine korrekte Adresse angegeben hat. Wenn Ticketkäufer ihre Tickets fünf (5) Tage vor der Veranstaltung, für die sie die Ticket gekauft haben, noch nicht erhalten haben, werden sie dringend gebeten, uns zu kontaktieren.

7.2 Wenn Ticketkäufer die Zustellung über die AXS Mobile App gewählt haben, wird ihnen kein physisches Ticket zugesandt; sie können auf ihr Ticket, das über die AXS Mobile App ("AXS Mobile ID") zugestellt wurde, in ihrem AXS Konto zugreifen. Um an der Veranstaltung teilnehmen zu können, muss am Eingang ein Mobilgerät mit installierter AXS Mobile App und/oder der App des Veranstaltungsortes, je nach Verfügbarkeit, und eingeloggtem Konto mitgeführt und auf Aufforderung des Personals des Veranstaltungsortes oder des Sicherheitspersonals die AXS Mobile ID vorgezeigt werden.

7.3 Wenn Ticketkäufer als Versandart die Abholung der Tickets an der Abendkasse des Veranstaltungsortes gewählt haben, werden sie um eine Bestellbestätigung und einen Identitätsnachweis gebeten, um ihre Tickets an der Abendkasse abzuholen. Können sie diese Dokumente nicht vorlegen, kann die Abendkasse die Aushändigung der Tickets ohne Rückerstattung verweigern, und AXS ist nicht dafür verantwortlich, dass sie die Veranstaltung nicht besuchen können.

7.4 Das Eigentum an den Tickets bzw. die Übertragung des Rechts zur Teilnahme an der Veranstaltung bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des Preises für das Ticket vorbehalten.

8. WIDERRUFSRECHT FÜR KUNDEN

8.1 Kein Widerrufsrecht beim Kauf von Tickets. Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, die einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Erbringung der Dienstleistung vorsehen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Dies bedeutet, dass, soweit AXS solche Dienstleistungen, insbesondere den Verkauf von Tickets für Veranstaltungen, anbietet, kein Widerrufsrecht besteht. Jede Bestellung von Tickets ist unmittelbar nach Anklicken des Buttons "zahlungspflichtig bestellen" gemäß Ziffer 4.1 verbindlich. Alle Tickets sind nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden, es sei denn, es ist in diesen AGB oder in den AGB des Partners ausdrücklich etwas anderes geregelt.

8.2 Gesetzliches Widerrufsrecht bei anderen Verträgen. Vorbehaltlich der oben genannten Ausnahme unter Ziffer 8.1 gilt das nachfolgende Widerrufsrecht für alle sonstigen Verträge mit Verbrauchern, wie z.B. die Lieferung von Merchandising Produkten. Zur Klarstellung: Das folgende Widerrufsrecht gilt nur für den Fall, dass AXS Ihnen etwas anderes als Tickets für Veranstaltungen verkauft.

Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns AXS Germany GmbH Uber Platz 2 10243 Berlin Telefonnummer: +49 0800 000 1095 E-Mail-Adresse: [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

8.3 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß Ziffer 8.2 für andere Verträge als über Tickets für Veranstaltungen ausüben möchten, können Sie dieses Formular verwenden:

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An: AXS Germany GmbH Uber Platz 2 10243 Berlin E-Mail Adresse: [email protected] Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) Bestellt am (*)/erhalten am (*) Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen.

9. WEITERVERKAUF VON TICKETS

9.1 Verbot des Weiterverkaufs. Ticketkäufern ist es untersagt, Tickets zum Verkauf anzubieten oder zu verkaufen, wenn ihnen ein entsprechendes Verbot oder eine solche Einschränkung in Bezug auf den Weiterverkauf (z. B. in Bezug auf die maximale Anzahl der weiterverkauften Tickets oder den maximalen Weiterverkaufspreis) vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt wurde. In jedem Fall dürfen die Tickets nicht unter Verstoß gegen die geltenden Gesetze weiterverkauft oder zum Weiterverkauf angeboten werden.

9.2 Zulässige Übertragung. Ungeachtet etwaiger Verbote oder Beschränkungen des Weiterverkaufs, die dem Ticketkäufer vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt wurden, ist dem Ticketkäufer ein privater Weiterverkauf seiner Tickets gestattet, sofern ein solcher Weiterverkauf nicht einem kommerziellen Zweck dient und vorbehaltlich der Bedingungen für einen privaten Weiterverkauf, die ihm vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt wurden. Eine private Übertragung eines Tickets zu nichtkommerziellen Zwecken, insbesondere bei Krankheit oder sonstiger Verhinderung des Ticketkäufers, oder wenn der Ticketkäufer Tickets als Geschenk oder für eine Gruppe erworben hat, ist zulässig, sofern die private Übertragung nicht gegen Ziffer 9.1 verstößt. Bei einer zulässigen privaten Übertragung darf der Ticketkäufer das Ticket nur unter den folgenden Voraussetzungen auf einen Dritten übertragen: (i) es handelt sich um eine zulässige Übertragung gemäß Ziffer 9.1 und dieser Ziffer 9.2, (ii) der neue Ticketinhaber erklärt sich mit diesen AXS Kaufbedingungen und den Partner-AGB einverstanden, soweit anwendbar. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Hilfeseite.

9.3 Weiterverkauf von Tickets über unseren Dienst. Vorbehaltlich etwaiger Verbote oder Beschränkungen in Bezug auf den Weiterverkauf, die Ticketkäufern vor Abschluss ihres Kaufs mitgeteilt wurden, und vorbehaltlich etwaiger vertraglicher oder gesetzlicher Verbote oder Beschränkungen kann die Listung von AXS Mobile ID Tickets zum Weiterverkauf über unseren Dienst zugelassen werden. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere FAQs zum Weiterverkauf. Wenn Ticketkäufer beabsichtigen, mehrere sitzplatzgebundene Tickets zusammen weiterzuverkaufen, müssen sie sicherstellen, dass die Sitzplätze nebeneinander liegen, d.h. die Sitzplätze müssen fortlaufend nummeriert sein. Wenn der Weiterverkauf über unseren Dienst für eine Veranstaltung erlaubt ist, erlaubt unser Dienst nur die Listung zum Verkauf von AXS Mobile ID Tickets; Tickets, die keine AXS Mobile ID Tickets sind, können daher nicht über unseren Dienst weiterverkauft werden.

Der Weiterverkauf von Tickets in unserem AXS Official Webstore unterliegt den folgenden Bedingungen:

1. Abschluss des Vertrages. Ticketkäufer können ihre Tickets, für die der Weiterverkauf nicht ausgeschlossen wurde, AXS über unseren offiziellen AXS Webstore zum Weiterverkauf anbieten. Der Ticketkäufer kann ein solches Angebot zurückziehen, bis AXS es annimmt. AXS kann das Angebot des Ticketkäufers nach eigenem Ermessen bis zum Datum und zur Uhrzeit der Veranstaltung, für die das Ticket gekauft wurde, annehmen oder nicht annehmen. AXS kann das Angebot durch eine E-Mail oder eine Benachrichtigung in der AXS Mobile App, in der die Annahme bestätigt wird, annehmen. Mit Erhalt einer solchen E-Mail oder Benachrichtigung durch den Ticketkäufer kommt ein Vertrag zwischen dem Ticketkäufer und AXS über den Kauf des Resale Tickets vom Ticketkäufer zustande.
2. Weiterverkaufspreis. Wenn Ticketkäufer AXS ihre Tickets zum Weiterverkauf anbieten, werden sie aufgefordert, einen Weiterverkaufspreis festzulegen, der der Preis ist, zu dem AXS das Resale Ticket auf unserer Website und in der AXS Mobile App Dritten zum Kauf anbietet ("Weiterverkaufspreis"). Der Weiterverkaufspreis kann einer Obergrenze unterliegen, die den Ticketkäufern mitgeteilt wird, bevor sie ihre Weiterverkaufsangebote an uns übermitteln. Bis ein Dritter eine Bestellung für das Resale Ticket aufgibt, kann der Ticketkäufer den Weiterverkaufspreis bis zu der Obergrenze, falls vorhanden, jederzeit in seinem Konto erhöhen oder senken. Der von AXS an den Ticketkäufer für den Kauf des Resale Tickets zu zahlende Preis entspricht dem Weiterverkaufspreis abzüglich einer Verkaufsgebühr, die dem Ticketkäufer vor Abgabe seines Angebots an uns mitgeteilt wird, und schließt, soweit anwendbar, alle anfallenden Steuern ein, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die gesetzliche Mehrwertsteuer. Der Ticketkäufer erklärt sich damit einverstanden, dass er als Verkäufer von Tickets an AXS dafür verantwortlich ist, alle Steuern zu zahlen, die gegebenenfalls mit dem Weiterverkauf von Tickets an AXS verbunden sind. AXS kommt allen Verpflichtung zur Bereitstellung von Informationen an Steuerbehörden oder andere Behörden nach.
3. Abwicklung des Kaufs von Resale Tickets. Bis zum Abschluss des Vertrages gemäß Ziffer 9.3(a) bleiben die Tickets des Ticketkäufers gültig. Mit Zustandekommen des Vertrages über den Kauf des Resale Tickets zwischen dem Ticketkäufer und AXS gemäß Ziffer 9.3(a) werden die jeweiligen AXS Mobile ID Tickets des Ticketkäufers ungültig.
4. Zahlungen. AXS überweist den Kaufpreis innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Vertrages zwischen dem Ticketkäufer und AXS auf das Konto des Ticketkäufers gemäß Ziffer 9.3(a). AXS nutzt Hyperwallet-Zahlungsdienste, um Zahlungen vom Käufer des Resale Tickets zu erhalten und Zahlungen an den Ticketkäufer auszuführen. Diese Zahlungsdienste unterliegen den Hyperwallet Nutzungsbedingungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Hyperwallet Geschäftsbedingungen) und der Hyperwallet Datenschutzrichtlinie. Der Erlös aus einer Weiterverkaufstransaktion wird von Hyperwallet auf einem separaten Konto verwahrt. Weitere Einzelheiten zur Überweisung von Erlösen finden Sie auf unserer FAQ-Seite.

9.4 Folgen eines verbotenen Weiterverkaufs. Jegliche Nutzung des Dienstes oder eines öffentlich zugänglichen Marktplatzes zur Erleichterung des Verkaufs von Tickets unter Verstoß gegen die für die Tickets geltenden Weiterverkaufsbeschränkungen kann eine oder alle der folgenden Folgen haben: (i) Annullierung der über unseren Dienst durchgeführten Übertragung oder des Verkaufs; (ii) Entzug der Rechte zur Nutzung des Dienstes und eines oder aller unserer anderen Services; und (iii) entschädigungslose Verweigerung des Zutritts.

10. STORNIERUNGSRECHTE FÜR AXS

10.1 Unbeschadet eines gesetzlichen Rücktrittsrechts hat AXS unter den folgenden Umständen das Recht, eine Transaktion zu stornieren und nach eigenem Ermessen die Tickets weiterzuverkaufen oder die Tickets an unseren Partner oder an die Person, die die Tickets vor Abschluss der Transaktion besaß, zurückzugeben:

• Wenn der Anbieter der Zahlungsmethode des Ticketkäufers die Zahlung nicht vornimmt, wird die Transaktion storniert, wenn der Ticketkäufer die Zahlung auch nach Aufforderung und nach Ablauf einer angemessenen Zeitspanne nicht auf andere Weise vornimmt.
• Wenn wir Ticketkäufe durch den unbefugten Einsatz von Bot-, Spider- oder anderen automatisierten Geräten oder Software, betrügerische oder andere illegale Aktivitäten im Zusammenhang mit der Nutzung unseres Dienstes feststellen.
• Wenn wir eine unbefugte oder betrügerische Nutzung eines AXS Kontos feststellen.
• Wenn wir einen Weiterverkauf oder eine Übertragung unter Verletzung von Ziffer 9, Fälschungen oder Kopien von Tickets feststellen.
• Wenn wir feststellen, dass ein Ticketlimit überschritten wurde, können wir jede Transaktion in Bezug auf andere Tickets für dieselbe Veranstaltung stornieren.
• Wenn wir eine Transaktion stornieren, weil der Ticketkäufer die Zahlung aus irgendeinem Grund nicht vornimmt, und wenn der Ticketkäufer die Zahlung auch nach Aufforderung und nach Ablauf einer angemessenen Frist nicht vornimmt, stornieren wir die Tickets für diese Transaktion.
• Reagiert der Ticketkäufer auf eine Anfrage des Kundendienstes gemäß Ziffer 4.3 aufgrund falscher Angaben zur Rechnung oder Zahlungsmethode nicht innerhalb einer vom Kundendienst gesetzten angemessenen Frist, können wir die Tickets für diese Transaktion stornieren.
• Wenn der Ticketkäufer oder -inhaber gegen diese AXS Kaufbedingungen oder die Nutzungsbedingungen verstößt und AXS unter Berücksichtigung aller Umstände des Falles die Fortsetzung des Vertrages nach Treu und Glauben nicht mehr zugemutet werden kann.

In diesen Fällen behält sich AXS das Recht vor, eine abgeschlossene Transaktion gegen Erstattung der für den Kauf des Tickets geleisteten Zahlungen zu stornieren und/oder das Konto des Ticketkäufers gemäß Ziffer 2.3 zu sperren.

10.2 Der Ticketkäufer nimmt zur Kenntnis, dass er alle anwendbaren Gesetze, Vorschriften und/oder Verordnungen im Zusammenhang mit dem Verkauf oder Kauf von Tickets oder der Nutzung des Dienstes einhalten muss. Als Teil der laufenden Sicherheitsbemühungen von AXS können Sicherheitsüberprüfungen und/oder Validierungen in Bezug auf Transaktionen in Verbindung mit dem Vorstehenden durchgeführt werden. Bei Stornierungen aufgrund betrügerischer Aktivitäten (sei es durch den Ticketkäufer, im Namen des Ticketkäufers, über das Konto des Ticketkäufers oder anderweitig) ist AXS unter Umständen nicht verpflichtet oder berechtigt, den Ticketkäufer über die Stornierung und/oder Erstattung zu benachrichtigen oder ihm Einzelheiten über die mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten mitzuteilen, um sicherzustellen, dass die Personen, die einen Betrug begehen (oder zu begehen versuchen), nicht auf die Untersuchungsmethoden aufmerksam gemacht werden.

11. GEWÄHRLEISTUNG

Beim Kauf von Waren stehen dem Ticketkäufer im Falle von Sach- oder Rechtsmängeln die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

12. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

12.1 Unbeschränkte Haftung. AXS, ihre gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten oder Erfüllungsgehilfen haften unbeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland (i) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, (ii) bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie (iii) nach dem Produkthaftungsgesetz.

12.2 Beschränkte Haftung. AXS, ihre gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten oder Erfüllungsgehilfen haften für leichte Fahrlässigkeit nur bei Verletzung einer "wesentlichen" Pflicht nach diesen AXS Kaufbedingungen. "Wesentliche" Pflichten sind solche Pflichten, die für die Durchführung des Ticketverkaufsvertrages jeweils erforderlich sind, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährden würde und auf deren Einhaltung der Ticketkäufer daher regelmäßig vertrauen darf. In diesen Fällen ist die Haftung auf den typischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.

12.3 Keine Haftung für Veranstaltungen. AXS haftet nicht für die Durchführung der Veranstaltungen. Dies bedeutet, dass AXS nicht für Schäden des Ticketkäufers haftbar gemacht werden kann, die aus der Durchführung oder Nichtdurchführung der Veranstaltung oder dem Besuch der Veranstaltung resultieren. Ansprüche gegen den/die jeweiligen Partner richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und können in den Partner-AGB weitergehend geregelt sein.

13. VERANTWORTUNG IN BEZUG AUF VERANSTALTUNGEN VON PARTNERN ODER ANDEREN DRITTEN

13.1 Keine Haftung von AXS. AXS organisiert die Veranstaltungen nicht und ist nicht für die Durchführung, Änderungen von Zeit und Ort der Durchführung oder Absagen der Veranstaltungen verantwortlich. Von Zeit zu Zeit können Veranstaltungen aus verschiedenen Gründen abgesagt, verschoben, neu angesetzt oder geändert werden (z.B. Änderung auf ein anderes Datum, eine wesentlich andere Uhrzeit und/oder einen anderen Veranstaltungsort als zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs angegeben, oder es wird bekannt gegeben, dass sie nicht mehr stattfinden, ausgesetzt werden, dass ein neu angekündigtes Veranstaltungsdatum abgesagt wurde, oder dass ein neues Veranstaltungsdatum festgelegt wurde, oder es werden Änderungen an einem Auftritt oder Künstler vorgenommen). AXS kann nicht für solche Absagen, Verschiebungen, Umplanungen oder Änderungen einer Veranstaltung haftbar gemacht werden, die nach der Übertragung des Tickets eintreten oder angekündigt werden. Gelegentlich kann es auch zu Änderungen der Sitzplatz-Lagepläne des Veranstaltungsortes kommen, die zu Änderungen der Lage der Sitzplätze oder anderen Änderungen an den Sitzplätzen durch den Veranstalter oder den Veranstaltungsort führen (z.B. aufgrund von Produktions- oder Sichteinschränkungen oder anderen Problemen am Veranstaltungsort). AXS ist nicht dafür verantwortlich, Ticketkäufer über Änderungen oder Absagen der Veranstaltung zu informieren. Diese Verpflichtung verbleibt beim Partner. Wir werden zwar versuchen, den Ticketinhabern Informationen über Terminverschiebungen und andere Änderungen der Veranstaltung oder der Sitzplätze zukommen zu lassen, aber der/die Partner verfügt/verfügen möglicherweise schneller über diese Informationen. Sollten die Ticketinhaber Zweifel haben, ob eine Veranstaltung stattfindet, empfehlen wir ihnen, sich beim Partner oder über andere öffentlich zugängliche Informationen über etwaige Änderungen oder Absagen zu informieren.

13.2 Haftung der Partner. Wenn Ticketinhaber Tickets für eine Veranstaltung besitzen, die abgesagt, verschoben oder neu angesetzt wurde, oder wenn sie über andere Änderungen der Veranstaltung oder der Sitzplätze informiert werden, empfehlen wir den Ticketinhabern, sich direkt an den zuständigen Partner zu wenden, um die aktuellsten Informationen über etwaige Verschiebungen des Veranstaltungstermins zu erhalten und zu erfahren, ob eine Rückerstattung möglich ist. Ticketinhaber haben möglicherweise nach geltendem Recht und/oder den Partner-AGB Anspruch auf Rückerstattung.

13.3 Bearbeitung von Rückerstattungen. AXS kann von Partnern angewiesen werden, den Ticketpreis im Namen und auf Rechnung des Partners zu erstatten. In diesem Fall nimmt AXS die Erstattung im Namen des Partners vor. Wurde AXS jedoch vom Partner mit der Rückerstattung des Ticketpreises beauftragt, ist es AXS aufgrund insolvenzrechtlicher Vorschriften nicht gestattet, im Falle der Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Partners den Ticketpreis an den Ticketkäufer zu erstatten. In diesem Fall erfolgt die Erstattung nur direkt durch den Partner.

13.4 Zahlungsunfähigkeit von Partnern. Im Falle der Insolvenz eines Partners besteht kein Anspruch gegen AXS auf Befriedigung etwaiger Ansprüche des Ticketinhabers gegen den Partner. Im Falle der Insolvenz müssen Ansprüche gegen den Partner direkt gegen den Partner oder den zuständigen Insolvenzverwalter geltend gemacht werden.

14. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

14.1 Freistellung von Ansprüchen. Soweit den Ticketkäufer ein Verschulden trifft, stellt der Ticketkäufer AXS von allen Ansprüchen frei, die Dritte aufgrund des Verhaltens des Ticketkäufers im Zusammenhang mit dem Ticketkauf gegen AXS geltend machen und trägt die insoweit anfallenden Rechtsverteidigungskosten in gesetzlicher Höhe. Im Falle einer Inanspruchnahme durch einen Dritten ist der Ticketkäufer verpflichtet, AXS unverzüglich wahrheitsgemäße und vollständige Informationen zu erteilen, die für die Prüfung der Ansprüche und eine Verteidigung erforderlich sind.

14.2 Unwirksamkeit von Bestimmungen. Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.

14.3 Anwendbares Recht. Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Der Ticketkäufer versteht, dass er alle geltenden Gesetze, Vorschriften und/oder Verordnungen im Zusammenhang mit dem Verkauf oder Kauf von Tickets (einschließlich in Bezug auf Unterhaltungsveranstaltungen, wie z. B. Weiterverkaufsbeschränkungen) oder der Nutzung des Dienstes einhalten muss und dass er alle Gesetze zum Weiterverkauf von Tickets einhalten muss. Der Ticketkäufer versteht auch, dass er alle Gesetze, Verordnungen, Gesundheitsvorschriften und Richtlinien einhalten muss, die für die Veranstaltung gelten, die der Ticketkäufer besucht. Der Ticketkäufer versteht, dass die Einhaltung der Gesetze in seiner Verantwortung liegt und wir nicht dafür verantwortlich sind, Rechtsberatung bezüglich des Weiterverkaufs oder der Preisgestaltung von Tickets zu leisten. Darüber hinaus behalten wir uns das Recht vor, den Ticketkauf einzuschränken oder zu verweigern, wenn wir feststellen, dass ein Verstoß gegen geltende Gesetze oder die AXS Kaufbedingungen oder die entsprechenden Partner-AGB vorliegt oder vorgelegen hat. Der Ticketkäufer erkennt an, dass die Einhaltung von Gesetzen in seiner Verantwortung liegt. Der Ticketkäufer erklärt sich damit einverstanden, uns nicht für die Nichteinhaltung von Gesetzen durch den Ticketkäufer oder unsere Unterlassung, den Ticketkäufer über Gesetze zu informieren, haftbar zu machen. Wir werden den Strafverfolgungsbehörden Folge leisten und können alle Informationen, die der Ticketkäufer uns übermittelt, zur Verfügung stellen, um sie bei etwaigen Ermittlungen oder Strafverfolgungsmaßnahmen zu unterstützen.

14.4 Erfüllungsort und Gerichtsstand. Erfüllungsort für die Verpflichtungen von AXS aus diesen AXS Kaufbedingungen ist Berlin. Sofern der Ticketkäufer Unternehmer ist, ist Berlin ausschließlicher (auch internationaler) Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten.

14.5 Online-Streitbeilegung. Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für die außergerichtliche Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zur Verfügung, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar ist. Die E-Mail-Adresse von AXS lautet [email protected].

14.6 Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Wir haben ein großes Interesse daran, Streitigkeiten mit unseren Kunden so schnell und einvernehmlich wie möglich zu lösen. Wir sind jedoch weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

14.7 Kundendienst. Der Kundendienst von AXS steht allen unseren derzeitigen und potenziellen Kunden zur Verfügung. Unser Kundendienst ist bestrebt, bestehenden und potenziellen Kunden bei der Verwaltung/Einrichtung ihrer Kontoinformationen in jeder durch den Dienst erlaubten Weise und bei Fragen zu Tickets für Veranstaltungen zu helfen. Vor dem Zugang zum Kundendienst müssen aktuelle Kunden möglicherweise bestimmte personenbezogene Daten angeben, die mit den aktuellen Informationen im Konto übereinstimmen. Unser Dienst umfasst einen Hilfebereich, der Antworten auf häufig gestellte Fragen bietet. Weitere Einzelheiten zu unserem Kundendienst finden Sie unter folgendem Link.

14.8 Übertragung von Rechten. AXS ist berechtigt, alle Rechte und Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis ganz oder teilweise mit einer Frist von vier (4) Wochen auf einen Dritten zu übertragen. Der Ticketkäufer kann diesen Vertrag innerhalb von vier (4) Wochen nach Erhalt dieser Mitteilung kündigen; alle Tickets, die sich zu diesem Zeitpunkt im Besitz des Ticketkäufers befinden, unterliegen jedoch weiterhin den AXS Kaufbedingungen.