ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DEN KAUF VON TICKETS ÜBER UNSEREN DIENST
Zuletzt aktualisiert: 12. Juni 2026
Die AXS Germany GmbH („AXS“, „wir“, "unser" oder „uns“) ist eine im Handelsregister des Amtsgerichts Charlottenburg unter der HRB-Nummer 264345 B eingetragene Gesellschaft mit Sitz in Berlin und der Geschäftsanschrift Uber Platz 2, 10243 Berlin.
AXS stellt seinen Kunden, wie z.B. Eigentümern und/oder Betreibern von Veranstaltungsorten, Veranstaltern/Organisatoren/Produzenten von Veranstaltungen und Sportmannschaften (unsere „Veranstalter“), eine Online-Plattform zur Verfügung, über die sie Tickets für Veranstaltungen verkaufen, ausstellen und versenden können (der „Dienst“). AXS handelt beim Verkauf von Tickets als Vermittler des Veranstalters bzw. der Person, die die Tickets kauft („Ticketkäufer“ oder „Sie“) gemäß Artikel 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
AXS bietet auch einen offiziellen Wiederverkaufsdienst („AXS Official Resale Service“) an, der es dem Ticketkäufer („Verkäufer“) ermöglicht, seine Tickets („Wiederverkaufsticket(s)“) auf sichere Weise an einen anderen Käufer („Käufer“) weiterzuverkaufen. Bei der Ausgabe von Wiederverkaufstickets über den AXS Official Resale Service handelt AXS als Vermittler im Namen des Verkäufers. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AXS AGB“) gelten für alle Angebote und Transaktionen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Tickets auf unserer Website oder in der AXS Mobile App. Bitte lesen Sie diese AXS AGB sorgfältig durch, da es sich um einen Vertrag handelt, der Ihre gesetzlichen Rechte berührt.
1.1 Sie können jederzeit kostenlos ein Konto für unseren Dienst erstellen. Dies ist zwingend erforderlich, um über unsere Dienste Tickets zu kaufen oder zu verkaufen. Die Bedingungen für die Erstellung und Nutzung eines Kontos finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen („Nutzungsbedingungen“).
1.2 Um ein Konto zu erstellen, müssen Sie uns genaue, vollständige und aktuelle Registrierungsinformationen zur Verfügung stellen. Sie sind für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihres Passworts und Ihres Kontos verantwortlich. Geben Sie Ihr Passwort an niemanden weiter. Sie sind für alle Aktivitäten (ob von Ihnen oder anderen) verantwortlich, die unter Verwendung Ihres Passworts oder Kontos stattfinden. Sie erklären sich damit einverstanden, uns unverzüglich schriftlich über jede unbefugte Nutzung Ihres Passworts oder Kontos oder jede andere Sicherheitsverletzung zu informieren. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die aus Ihrem Versäumnis resultieren, Ihr Passwort oder Ihre Kontodaten zu schützen. Sie dürfen nicht mehrere Konten erstellen oder verwenden, um diese AXS AGB zu umgehen oder Ihre Identität oder andere persönliche Informationen zu verbergen.
2.1 Alle Ticketpreise für Veranstaltungen in Deutschland sind in EUR (Euro) angegeben. Sofern im Rahmen des Kaufs nicht anders angegeben, wird für alle über den Dienst gekauften Tickets in der Regel eine Servicegebühr pro Ticket erhoben. Alle Ticketpreise und Gebühren enthalten die jeweils geltenden Steuern, insbesondere die gesetzliche Mehrwertsteuer (Umsatzsteuer).
2.2 Im Rahmen des Ticketkaufs können weitere Produkte und Dienstleistungen angeboten werden, wie T-Shirts, Poster usw. („Produkte“) sowie Parkticket- und Versicherungsleistungen („Zusatzleistungen“). Die Preise dieser Produkte und Zusatzleistungen werden in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern sowie ggf. zuzüglich Bearbeitungs- und Versandkosten. Während des Kaufvorgangs werden Ihnen alle Gebühren und Kosten im Zusammenhang mit der Transaktion mitgeteilt. Beim Kauf von Produkten haben Sie Anspruch auf die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei Sach- oder Rechtsmängeln.
2.3 AXS behält sich das Recht vor, seine Preise jederzeit zu ändern.
2.4 Um allen Kunden den Kauf von Tickets für eine Veranstaltung zu ermöglichen, begrenzen die Veranstalter häufig die Anzahl der Plätze oder Tickets, die eine Person oder ein Haushalt erwerben kann. Sie werden zu Beginn des Kaufvorgangs über diese Limits oder andere Einschränkungen oder Anforderungen für Tickets informiert.
2.5 Dem Ticketkäufer ist es untersagt, mehrere Buchungen mit derselben oder verschiedenen Bankkarten gleichzeitig oder durch zeitlich verteilte Käufe über automatisierte oder nicht automatisierte Buchungskanäle vorzunehmen oder dies zu versuchen.
2.6 Im Falle von Betrug, Nichtzahlung, nachdem wir die Zahlung angefordert und eine angemessene Frist für die Zahlung gesetzt haben, der Verwendung automatisierter Softwareanwendungen (z. B. Bots) oder eines anderen Verstoßes gegen diese AXS AGB behalten wir uns das Recht vor, einen Kauf im Namen des Veranstalters abzulehnen oder zu stornieren. Gemäß den Bedingungen in unseren Nutzungsbedingungen können wir unseren Dienst auch aussetzen, einschränken oder beenden. Im Falle von Stornierungen aufgrund verdächtiger Aktivitäten auf dem Konto (unabhängig davon, ob diese von Ihnen, in Ihrem Namen, über Ihr Konto oder anderweitig vorgenommen wurden) sind wir möglicherweise nicht verpflichtet, Sie über die Gründe der Stornierung zu informieren und/oder Ihnen Einzelheiten zu den mutmaßlichen betrügerischen Aktivitäten mitzuteilen, um sicherzustellen, dass diejenigen, die Betrug begehen (oder versuchen, Betrug zu begehen), nicht vor den Ermittlungsmaßnahmen gewarnt werden.
2.7 Wenn unser Dienst Links zu anderen Websites und Quellen enthält, die von Dritten bereitgestellt werden, sind diese Websites und Quellen nicht mit unseren Diensten verbunden. WIR SIND NICHT VERANTWORTLICH FÜR WEBSITES VON DRITTANBIETERN, EINSCHLIESSLICH KÄUFE, DIE AUF DIESEN WEBSITES GETÄTIGT WERDEN. Bitte lesen Sie die jeweiligen Nutzungsbedingungen auf diesen Websites von Drittanbietern.
3.1 AXS hat keine Kontrolle über die Anzahl der über den Dienst verkauften Tickets, Produkte oder Zusatzleistungen oder über die Lage der Sitz-/Stehplätze oder Parkplätze. Die Veranstalter können möglicherweise zusätzliche Tickets im Rahmen eines Vorverkaufs, eines Online-Verkaufs oder zu einem anderen Zeitpunkt bis zum Tag der Veranstaltung zum Verkauf anbieten. Tickets, Produkte und Zusatzleistungen werden für einen kurzen Zeitraum „blockiert“ (nicht verfügbar), während ein Käufer seinen Kauf abschließt. Wird der Kauf nicht abgeschlossen, werden die gesperrten Tickets, Produkte und Zusatzleistungen wieder freigegeben und aktiviert. Aus diesen und anderen Gründen kann sich die Anzahl der für eine Veranstaltung verfügbaren Tickets und/oder Parkplätze schnell ändern.
3.2 Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, wird eine Zusammenfassung der zugewiesenen Tickets angezeigt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Seite mit der Zusammenfassung zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Tickets sowie die ggf. zugewiesenen Plätze Ihren Wünschen entsprechen. Auf der Übersichtsseite werden Sie, sofern relevant, außerdem darüber informiert, ob die von Ihnen ausgewählten Plätze nebeneinander liegen. Wenn diese Tickets für Sie nicht passend sind, haben Sie die Möglichkeit, sie vor der Zahlung zu ändern oder zu entfernen. Diese Übersichtsseite ist nicht mit einem Kauf gleichzusetzen.
3.3 Premium-Tickets: Premium-Tickets können ebenfalls online über den Dienst verkauft werden. Premium-Tickets sind Tickets, deren Preis je nach Angebot und Nachfrage schwanken kann. Der zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis ist verbindlich. Der Ticketkäufer hat keinen Anspruch auf Erstattung der Differenz im Falle einer späteren Preissenkung.
3.4 AXS ist nicht der Veranstalter dieser Veranstaltungen und schuldet nicht die Durchführung der Veranstaltung. Die Rechte und Pflichten in Bezug auf das Recht, an der Veranstaltung teilzunehmen und die Veranstaltung durchzuführen, richten sich nach den AGB des Veranstalters. Für den Verkauf und die Nutzung der im Rahmen des Dienstes angebotenen Tickets, Produkte und Zusatzleistungen können zusätzliche Geschäftsbedingungen gelten, die Ihnen während des Kaufvorgangs mitgeteilt werden.
4.1 Bei der Auswahl Ihrer Tickets werden Ihre Plätze möglicherweise auf einem Saalplan angezeigt, sofern verfügbar. Die Saalpläne dienen nur zur Orientierung und stellen keine maßstabsgetreue Darstellung des Veranstaltungsortes dar.
5.1 Der Dienst akzeptiert derzeit verschiedene Kreditkarten, Debitkarten und digitale Zahlungsmethoden (wie PayPal) (jeweils eine „Zahlungsmethode“), um einen Kauf abzuschließen. Die Zahlungsmethoden können sich von Zeit zu Zeit ändern.
5.2 Tickets müssen zum Zeitpunkt des Kaufs vollständig bezahlt werden, es sei denn, zum Zeitpunkt des Kaufs wird ein Zahlungsplan angeboten und vereinbart, für den zusätzliche Bedingungen gelten.
5.3 Die in dem Dienst angezeigten Tickets stellen ein Kaufangebot dar, das der Ticketkäufer durch Klicken auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ am Ende des Kaufvorgangs auf der AXS Website oder in der AXS Mobile App annimmt.
5.4 SOFERN IN DIESEN AXS AGB ODER IN DEN VON EINEM VERANSTALTER AUSGESTELLTEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN NICHT ANDERS ANGEGEBEN, SIND ALLE KÄUFE NICHT ERSTATTUNGSFÄHIG UND KÖNNEN NICHT STORNIERT WERDEN.
5.5 Wenn der Betrag, den Sie für ein Ticket bezahlen, offensichtlich falsch ist, sei es aufgrund eines Fehlers bei einem auf dem Dienst angezeigten oder Ihnen anderweitig mitgeteilten Preis, oder wenn Sie Tickets vor dem geplanten Verkaufsdatum bestellen können und der Fehler beim Preis oder der Verfügbarkeit des Tickets auf technischen Mängeln oder Eingabefehlern beruht, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren und den von Ihnen gezahlten Betrag unverzüglich nach Kenntnisnahme eines solchen Fehlers zu erstatten. Sie haben möglicherweise gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Anspruch auf Ersatz der Verluste, die Ihnen dadurch entstanden sind, dass Sie auf die Gültigkeit Ihres Ticketkaufs vertraut haben. Wenn Sie glauben, dass Ihre Zahlungsmethode irrtümlicherweise belastet wurde, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
6.1 Zahlungssicherheit: Elektronische Zahlungen, die über den Dienst getätigt werden, sind durch die SSL-Verschlüsselungsmethode (Secure Sockets Layer) gesichert.
6.2 Personenbezogene Daten: AXS verarbeitet personenbezogene Daten in dem Umfang, der erforderlich ist, um eine Transaktion mit Ihnen abzuschließen oder einzuleiten, Ihre Bestellung, Zahlung oder Rückerstattung zu bearbeiten, Ihre Bestellung und Lieferung zu erfüllen, Transaktionen zu erfassen und für unsere anderen Geschäftszwecke. Weitere Informationen und Ihre Datenschutzrechte finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
7.1 Durch den Kauf von Tickets, Produkten oder Zusatzleistungen über den Dienst und das Ankreuzen der entsprechenden Felder erklären Sie, dass Sie die Details Ihrer Buchung gelesen und akzeptiert haben und sich mit diesen AXS AGB und den Nutzungsbedingungen und anderen Regeln des jeweiligen Veranstalters einverstanden erklären. Links zu den AGB der Veranstaltung können im Bestellprozess, in Ihrer Kaufbestätigung, in den E-Mails zum Ticketversand oder zur Veranstaltungserinnerung sowie im Bereich des jeweiligen Veranstalters in unserem Dienst oder auf der Website des jeweiligen Veranstalters enthalten sein. Wir empfehlen Ihnen, die offiziellen Geschäftsbedingungen und sonstigen Regeln für jede Veranstaltung, für die Sie Tickets haben, zu lesen. Einige Websites und/oder Veranstaltungsorte können Gegenstand einer Video- oder Audioaufzeichnung oder Überwachung sein. Während der Veranstaltung kann Stroboskop- oder Theaterbeleuchtung eingesetzt werden. Wenn Sie Tickets für einen Freizeitpark kaufen, ist der Einlass zu Sonderveranstaltungen nicht garantiert, sofern auf dem Ticket nichts anderes angegeben ist. Zu Stoßzeiten kann es sein, dass Sie auf den Einlass warten müssen.
8.1 AXS oder der/die Veranstalter senden eine Bestätigung Ihres Kaufs an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Der Vertragstext wird von AXS nach Vertragsabschluss nicht gespeichert und kann daher nicht mehr über unseren Dienst abgerufen werden. Wenn Sie keine Bestätigung von uns erhalten, eine Fehlermeldung erhalten oder einen Fehler in den bereitgestellten Informationen entdecken, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um sicherzustellen, dass Ihre Transaktion abgeschlossen wurde und Ihre Informationen korrekt sind. AXS ist nicht für nicht abgeschlossene Transaktionen verantwortlich.
8.2 Bitte beachten Sie, dass Bestellungen erst nach Überprüfung der Rechnungsadresse und/oder anderer Rechnungsinformationen bearbeitet werden. Wenn wir für eine Bestellung falsche Rechnungs- oder Zahlungsinformationen erhalten, kann dies zu Verzögerungen bei der Bearbeitung und Lieferung führen. In diesem Fall wird der Kundendienst versuchen, Sie über die uns vorliegenden Informationen zu kontaktieren. Wenn der Kundendienst Sie nach dem ersten Versuch nicht erreichen kann und Sie nicht innerhalb einer vom Kundendienst gesetzten angemessenen Frist auf eine solche Kontaktaufnahme reagieren, können wir Ihre Bestellung stornieren und Ihre Tickets ohne weitere Ankündigung erneut zum Verkauf anbieten. Wir gehen davon aus, dass die an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendeten Informationen Sie erreicht haben, unabhängig davon, ob Sie Ihre E-Mails abgerufen haben, eine falsche Adresse angegeben haben oder die Nachricht als „Junk-Mail“ oder „Spam“ markiert wurde.
9.1 Einzelheiten zur Zustellung oder Abholung Ihrer Tickets werden Ihnen beim Kauf mitgeteilt. Bei einigen Veranstaltungen kann es zu Einschränkungen bei den Zustelloptionen kommen.
9.2 Um die missbräuchliche Nutzung von Tickets zu verhindern bzw. geltende Anforderungen zu erfüllen, einschließlich in Bezug auf den Kauf von barrierefreien Plätzen, kann der Veranstalter nach eigenem Ermessen verlangen, dass die Person, die die Tickets kauft, auch die Person ist, die sie benutzt, und kann daher am Eingang eine Identitätsprüfung verlangen. Tickets dürfen nicht weiterverkauft oder zum Weiterverkauf angeboten werden, wenn dies gegen die geltenden Beschränkungen oder gegen Gesetze oder Vorschriften verstößt. Ein Verstoß gegen diese Bestimmungen stellt einen Grund für den Entzug, die Einziehung oder die Stornierung ohne Rückerstattung dar. Tickets, die aus nicht autorisierten Quellen bezogen wurden, können ungültig, verloren, gestohlen oder gefälscht sein und sind in diesem Fall nicht gültig.
9.3 Die Gültigkeit eines Tickets wird im Regelfalle am Eingang mithilfe von Barcode-Scannern überprüft und aufgezeichnet. Es ist nicht möglich, mit demselben Ticket mehr als einmal Zutritt zur Veranstaltung zu erhalten. Nur die erste Person, die das Ticket vorzeigt, erhält Zutritt zur Veranstaltung. Diese Person gilt als rechtmäßiger Inhaber des Tickets. Es ist daher verboten, das Ticket zu vervielfältigen, zu fälschen oder in irgendeiner Weise für solche Zwecke zur Verfügung zu stellen. Da die Echtheit von Tickets, die bei nicht autorisierten Drittanbietern (wie z. B. Brokern oder Einzelpersonen) erworben wurden, nicht gewährleistet werden kann, empfehlen wir Ihnen, Tickets direkt bei AXS, dem Veranstalter, autorisierten Partnern oder an der Kartenverkaufsstelle am Veranstaltungsort zu kaufen.
9.4 Abholung an der Kasse: Wenn Tickets an der Verkaufsstelle am Veranstaltungsort („Kasse“) abgeholt werden können, informieren wir Sie beim Kauf und in Ihrer Bestellbestätigung. Um Ihre Tickets an der Kasse abzuholen, benötigen Sie Ihre Bestellbestätigung, einen Identitätsnachweis und Angaben zur Zahlungsmethode, die für die Transaktion verwendet wurde. Wenn Sie diese Informationen nicht vorlegen können, kann die Kasse die Ausstellung Ihrer Tickets verweigern und wir haften nicht dafür, dass Sie keinen Zugang zur Veranstaltung haben. Wenn Sie Ihr Ticket am Tag der Veranstaltung abholen möchten, überprüfen Sie bitte die Öffnungszeiten der Kasse, um sicherzustellen, dass sie geöffnet ist.
9.5 Zustellung per Post: Wenn Tickets per Post versandt werden, werden sie an die Adresse geschickt, die Sie beim Kauf angegeben haben. AXS ist nicht verantwortlich für fehlgeschlagene Zustellungen oder Verluste, die dadurch entstehen, dass Sie keine korrekte Adresse angegeben haben. Wenn Sie Ihre Tickets nicht innerhalb von drei (3) Werktagen vor der Veranstaltung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
9.6 AXS Mobile App: Wenn Ihre Tickets in der AXS Mobile App verfügbar sind, werden sie unabhängig von der WLAN-Verbindung angezeigt und müssen vom Mitarbeiter am Eingang des Veranstaltungsortes gescannt werden.
9.7 Ausdruckbares E-Ticket: Print-at-Home-PDF-Tickets sind mit einem eindeutigen Barcode versehen. AXS übernimmt keine Haftung für Unstimmigkeiten, die beim Ausdruck des Print-at-Home-Tickets auftreten können, es sei denn, sie wurden vorsätzlich oder fahrlässig von AXS verursacht. Bei Verlust, Diebstahl oder unrechtmäßiger Verwendung des Print-at-Home-Tickets wird dem Ticketkäufer kein Duplikat oder eine Neuausstellung des Tickets jeglicher Art zur Verfügung gestellt.
9.8 Lieferung der Produkte: Vorbehaltlich etwaiger zum Zeitpunkt des Kaufs angegebener Lieferbeschränkungen werden die Produkte an die von Ihnen während des Kaufvorgangs angegebene Lieferadresse und innerhalb der auf der Bezahlseite angegebenen Fristen geliefert oder können am Veranstaltungsort abgeholt werden. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung des Produkts geht auf Sie (oder einen von Ihnen benannten Dritten) über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das von Ihnen bestellte Produkt physisch in Besitz nehmen.
10.1 Kein Widerrufsrecht für Tickets: Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten, die einen bestimmten Termin oder Zeitraum für die Erbringung der Dienstleistung vorsehen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB). Dies bedeutet, dass es kein Widerrufsrecht in Bezug auf Tickets für Veranstaltungen gibt. Jede Bestellung von Tickets ist unmittelbar nach dem Anklicken des Buttons „Zahlungspflichtig bestellen“ verbindlich. Alle Tickets sind nicht erstattungsfähig und können nicht storniert werden, es sei denn, dies ist ausdrücklich in diesen AXS AGB oder in Übereinstimmung mit den AGB des Veranstalters angegeben.
10.2 Widerrufsrecht: Für alle nicht unter 10.1 dieser AXS AGB zu fassenden Verträge haben Sie als Verbraucher das gesetzliche Recht, Ihre Meinung zu ändern und innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Vertragsabschlusses den Vertrag zu widerrufen. Anweisungen zur Ausübung dieses Rechts, die Folgen der Ausübung dieses Rechts und ein Musterformular, das Sie verwenden können, finden Sie am Ende dieser AXS AGB in Anhang 1. Wenn Sie verlangen, dass AXS vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Erbringung einer Dienstleistung beginnt, was der Fall ist, wenn Sie ein Ticket im AXS Official Resale Service einstellen und verkaufen, erlischt das Widerrufsrecht, sobald AXS die Wiederverkaufsdienstleistung erbracht und den Vertrag vollständig erfüllt hat.
10.3 Absage: Von Zeit zu Zeit können Veranstaltungen abgesagt oder verschoben werden (z. B. auf ein anderes Datum, eine andere Uhrzeit und/oder einen anderen Ort als ursprünglich geplant oder abgesagt, ausgesetzt, mit einem neuen Datum abgesagt oder bestätigt). Wenn Sie Tickets für eine Veranstaltung haben, die verschoben wird, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Veranstalter zu wenden, um sich über etwaige Terminänderungen der Veranstaltung und die Möglichkeit einer Rückerstattung zu informieren. Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung durch den Veranstalter gemäß geltendem Recht und/oder den AGB des Veranstalters. Die Rückerstattungsrichtlinien variieren je nach Veranstalter und Veranstaltung. Bitte beachten Sie, dass im Falle einer Änderung oder Absage eines Vorprogramms oder Gastkünstlers die Veranstaltung nicht als „abgesagt“ gilt und Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch haben. Wir bemühen uns, Sie über Änderungen und Rückerstattungen zu informieren, sobald wir davon erfahren; die Veranstalter haben diese Informationen jedoch schneller. Das Datum, die Uhrzeit, die Künstler, die Teilnehmer und die Teams einer Veranstaltung können sich kurzfristig mit, oder falls dies nicht möglich ist, ohne Vorankündigung ändern.
10.4 Rückerstattungen: AXS kann von den Veranstaltern angewiesen werden, den Ticketpreis im Namen des Veranstalters zu erstatten. In diesem Fall nimmt AXS die Rückerstattung im Namen des Veranstalters vor. Wenn AXS vom Veranstalter mit der Rückerstattung des Ticketpreises beauftragt wurde, ist AXS jedoch nicht berechtigt, dem Ticketkäufer den Ticketpreis im Falle einer Insolvenz oder Zahlungsunfähigkeit des Veranstalters zu erstatten. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung ausschließlich direkt durch den Veranstalter.
10.5 Ticketversicherung: Die Ticketversicherung, sofern für die jeweilige Veranstaltung angeboten, ist optional und kann gegen Aufpreis abgeschlossen werden. Der für die Ticketversicherung für eine Veranstaltung gezahlte Betrag ist nicht erstattungsfähig.
10.6 Zugang zur Veranstaltung: Sie nehmen zur Kenntnis, dass Veranstaltungen in Übereinstimmung mit den am Tag der Veranstaltung geltenden Bestimmungen zum Schutz der öffentlichen Gesundheit organisiert werden, die sich jederzeit aufgrund von Entscheidungen der Behörden, der Künstler oder des Veranstalters ändern können. Diese Bedingungen können Kapazitätsänderungen, Einlassverfahren und -anforderungen sowie andere Schutzmaßnahmen wie das Tragen einer Maske umfassen. Wenn Sie sich nicht an diese Gesetze, Anweisungen, Anordnungen oder Gesundheitsrichtlinien oder die Regeln des Veranstalters oder des Veranstaltungsortes halten, kann Ihnen der Zugang zur Veranstaltung verweigert werden oder Sie können ausgeschlossen werden, ohne Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.
10.7 Insolvenz des Veranstalters: Im Falle der Insolvenz eines Veranstalters besteht kein Anspruch gegen AXS auf Erfüllung von Ansprüchen des Ticketinhabers gegen den Veranstalter. Im Falle der Insolvenz sind Ansprüche gegen den Veranstalter direkt gegenüber dem Veranstalter oder dem zuständigen Insolvenzverwalter geltend zu machen.
11.1 Unser Kundendienst-Team steht allen unseren aktuellen und potenziellen Kunden zur Verfügung und ist bestrebt, Sie bei der Verwaltung ihrer Kontodaten und bei allen Fragen zu Veranstaltungstickets zu unterstützen. Bevor sie darauf zugreifen können, müssen aktuelle Kunden bestimmte persönliche Informationen angeben, die mit den aktuellen Kontodaten in ihrem Konto übereinstimmen. Weitere Informationen zu unserem Kundendienst sowie einen Hilfe-Bereich mit Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter dem diesem Link.
12.1 Listung: Sie können berechtigte Tickets über den AXS Official Resale Service weiterverkaufen. Ihre Tickets werden auf unserer deutschen Website und in unserer deutschen mobilen App sowie auf den Websites und mobilen Apps der mit AXS verbundenen Unternehmen in anderen Ländern zum Verkauf angeboten. Die von Ihnen zum Verkauf angebotenen Tickets werden interessierten Kunden angezeigt, sobald diese eine Veranstaltung ausgewählt haben. Zu den Parametern, die für die Anzeige von Veranstaltungen relevant sind, gehören, soweit zutreffend, Kategorie, Ort und Ankündigungsdatum der Veranstaltung sowie der vom Kunden ausgewählte Ort und die Übereinstimmung der Suchbegriffe des Kunden mit dem Titel, der Beschreibung und den Metadaten der Veranstaltung. Wenn Kunden eine Veranstaltung auswählen, können sie ihre Tickets direkt über einen Saalplan auswählen. Da für den Wiederverkauf angebotene Tickets einen anderen Preis haben können als die vom Veranstalter der ausgewählten Veranstaltung angebotenen Tickets und um die gesetzlichen Informationspflichten für den Wiederverkauf von Tickets auf Online-Marktplätzen zu erfüllen, werden Wiederverkaufstickets deutlich als solche gekennzeichnet. Tickets können auf der Grundlage der vom Kunden ausgewählten Sektion(en) aufgelistet und sortiert werden, einschließlich nach Preis und Lage des Platzes, wobei die über der Ticketliste angezeigten Optionen verwendet werden, um Kunden bei der Suche nach Tickets zu helfen, die ihren Interessen entsprechen. Wenn keine direkte Saalplanbuchung möglich ist oder sich ein Kunde für eine automatische Ticketvergabe entscheidet, wählen wir verfügbare Plätze aus, die den Interessen des Kunden am besten entsprechen, und bieten diese an. Zu den relevanten Parametern, die wir berücksichtigen, gehören der Preis und die Lage des Platzes sowie die Auswahl des Kunden in Bezug auf diese Parameter. Weitere Informationen zum Wiederverkauf von Tickets über unseren AXS Official Resale Service finden Sie in unseren FAQs zum Wiederverkauf. Um ein Wiederverkaufsticket zu kaufen oder zu verkaufen, müssen Sie:
12.2 Nur AXS Mobile-Tickets, die über den Dienst erworben wurden, können über den AXS Official Resale Service zum Wiederverkauf angeboten werden. Einige Veranstaltungen und Kategorien von Tickets sind jedoch möglicherweise nicht für den Wiederverkauf verfügbar (z. B. wenn der Veranstalter den Wiederverkauf eingeschränkt hat, wenn es sich bei dem Ticket um ein sogenanntes VIP-, Business- oder Premium-Ticket handelt oder wenn es Gegenstand eines Sonderangebots ist). Unsere Veranstalter möchten so vielen Menschen wie möglich Zugang zu ihren Veranstaltungen verschaffen. Darüber hinaus haben unsere Veranstalter aus Sicherheitsgründen, beispielsweise zur Durchsetzung von Hausverboten, ein Interesse daran, die Identität der Ticketinhaber zu kennen. Um Ticketspekulationen und den Weiterverkauf von Tickets zu überhöhten Preisen sowie unkontrollierte Ticketübertragungen zu verhindern, kann der gewerbliche Weiterverkauf von Tickets außerhalb unseres AXS Official Resale Service verboten oder Gegenstand von Beschränkungen sein, die vor Abschluss eines Kaufs bekannt gegeben werden. Ungeachtet etwaiger Verbote oder Beschränkungen des Wiederverkaufs, die vor Abschluss eines Kaufs mitgeteilt wurden, können Sie Ihre Tickets privat gemäß den Bedingungen für den privaten Wiederverkauf weiterverkaufen, die Ihnen vor Abschluss des Kaufs mitgeteilt wurden. Eine private Übertragung eines Tickets, insbesondere im Krankheitsfall oder aus einem ähnlichen Grund, oder wenn Sie Tickets als Geschenk oder für eine Gruppe gekauft haben, ist zulässig, sofern die private Übertragung nicht gegen diese AXS AGB verstößt. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Hilfeseite.
12.3 Kunden können auf unserer Website und in unserer AXS Mobile App Zusatzleistungen und Produkte angeboten werden. Es ist Ihnen jedoch nicht gestattet, Zusatzleistungen und/oder Produkte als Teil des AXS Official Resale Service anzubieten.
12.4 Wenn Sie ein „gewerblicher Verkäufer“ oder ein „angeschlossener Verkäufer“ sind, müssen Sie alle zusätzlichen Anforderungen erfüllen, die AXS an solche Verkäufer stellt. Die Nichteinhaltung dieser Anforderungen stellt einen wesentlichen Verstoß gegen diese AXS AGB dar.
Sie sind ein „gewerblicher Verkäufer“, wenn Sie die Wiederverkaufstickets im Rahmen eines Unternehmens anbieten (bzw. wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie dies tun) und/oder anderweitig als „Händler“ oder „Unternehmer“ im Sinne der geltenden Gesetze und Vorschriften zum Online-Handel und Verbraucherschutz (gemäß der Definition dieses Begriffs in diesen Gesetzen und Vorschriften) gelten.
Sie sind ein „angeschlossener Verkäufer“, wenn Sie: (i) eine bei AXS beschäftigte oder von AXS beauftragte Person sind; (ii) eine Person sind, die im Auftrag einer bei AXS beschäftigten oder von AXS beauftragten Person handelt; oder (iii) der Veranstalter der Veranstaltung sind, für die Sie Wiederverkaufstickets anbieten, oder (iv) eine Person sind, die im Auftrag eines Veranstalters handelt.
12.5 AXS und/oder ein von AXS beauftragter Drittanbieter können nach alleinigem Ermessen von AXS Identitäts- oder Finanzprüfungen durchführen, um Ihre finanzielle Situation zu überprüfen und Betrugsprüfungen durchzuführen. In unserer Datenschutzrichtlinie wird beschrieben, wie wir in diesem Zusammenhang personenbezogene Daten, einschließlich Konto- und Zahlungskartendaten, verarbeiten.
12.6 Der Verkäufer legt den Wiederverkaufspreis seines Wiederverkaufstickets gemäß den vom Veranstalter vorgegebenen Wiederverkaufsregeln fest. Der Wiederverkaufspreis des Wiederverkaufstickets kann vom Verkäufer geändert werden, solange das Wiederverkaufsticket noch über den AXS Official Resale Service zum Verkauf angeboten wird.
AXS behält sich das Recht vor, jegliche Angebote für Wiederverkaufstickets zu entfernen, die nicht mit diesen AXS AGB, unseren Nutzungsbedingungen oder geltenden Gesetzen übereinstimmt. AXS wird dem betroffenen Verkäufer eine Begründung zukommen lassen, in der die Gründe für die Entfernung erläutert werden.
12.7 Sie können die Angebote für Ihr Wiederverkaufsticket jederzeit entfernen, solange es noch nicht verkauft wurde.
12.8 Gebühren: Dem neuen Käufer eines Wiederverkaufstickets über den AXS Official Resale Service wird eine Reservierungs- und Bearbeitungsgebühr berechnet, die vor dem Kauf angegeben wird und an AXS zu zahlen ist. AXS kann dem Verkäufer auch eine Gebühr berechnen, die dem Verkäufer bei der Listung des/der Wiederverkaufstickets mitgeteilt wird und die von den Erlösen abgezogen wird, die dem Verkäufer aus dem Verkauf des/der Wiederverkaufstickets zustehen.
12.9 AXS nutzt die Zahlungsdienste von Hyperwallet im Rahmen des AXS Official Resale Service, um Zahlungen von Käufern zu erhalten und Zahlungen an Verkäufer zu leisten. Diese Zahlungsdienste unterliegen den Hyperwallet-Nutzungsbedingungen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Hyperwallet-Geschäftsbedingungen) und der Datenschutzrichtlinie von Hyperwallet.
12.10 Nach Eingang der Zahlung des Käufers bei Hyperwallet oder AXS überträgt AXS das/die Ticket(s) an den Käufer und der Käufer hat keine weitere Haftung gegenüber dem Verkäufer. Der Erlös aus einer Wiederverkauf-Ticket-Transaktion wird von Hyperwallet auf einem getrennten Konto verwahrt. Das dem Käufer zur Verfügung gestellte Wiederverkaufsticket ist ein neues Ticket, durch welches das Originalticket storniert und ersetzt wird. Bitte beachten Sie, dass Wiederverkaufstickets nicht weiterverkauft, erstattet oder umgetauscht werden können und Käufer nicht berechtigt sind, den Vertrag über den Kauf eines Wiederverkaufstickets zu widerrufen.
12.11 Sobald ein Ticket über den AXS Official Resale Service verkauft wurde, sollte der Verkäufer die Zahlung des Verkaufserlöses (abzüglich etwaiger Verkaufsgebühren) auf das mit dem AXS-Konto des Verkäufers verknüpfte PayPal-Konto innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags über den AXS Official Resale Service erhalten.
12.12 Wenn Sie gewerblicher Verkäufer sind und Mehrwertsteuer zahlen müssen, bestätigen Sie und erklären sich damit einverstanden, dass der von Ihnen für jedes Wiederverkaufsticket festgelegte Preis die geltende Mehrwertsteuer enthält. Sie sind auch dafür verantwortlich, alle anwendbaren Steuern in Bezug auf den Verkaufspreis von Wiederverkaufstickets zu berechnen und sie gegenüber den zuständigen Steuerbehörden nachzuweisen. Sie können auch aufgefordert werden, eine gültige Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer für die Bestellung vorzulegen, wenn Sie von einem für die Mehrwertsteuer registrierten Käufer dazu aufgefordert werden. Wenn Sie Zweifel bezüglich einer Ihrer steuerlichen Verpflichtungen haben, sollten Sie sich von einem Experten beraten lassen.
12.13 AXS garantiert nicht den Verkauf von Wiederverkaufstickets. Wenn diese nicht verkauft werden, behalten die Tickets ihre Gültigkeit für die Veranstaltung.
12.14 Durch die Listung eines Wiederverkaufstickets im AXS Official Resale Service erklären Sie sich damit einverstanden, dass AXS die erforderlichen Dienstleistungen für den Wiederverkauf Ihres Tickets erbringt, und bestätigen und erklären sich damit einverstanden, dass wenn ein Ticket verkauft wird, AXS den Vertrag mit Ihnen vollständig erfüllt hat und Sie nicht mehr das Recht haben, den Vertrag zu widerrufen.
13.1 Anwendbares Recht: Es gilt ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Erfüllungsort für die Verpflichtungen von AXS aus diesen AXS AGB ist Berlin. Ist der Ticketkäufer Unternehmer, ist Berlin ausschließlicher (auch internationaler) Gerichtsstand für alle sich aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar ergebenden Streitigkeiten.
13.2 Bearbeitung von Beschwerden: Bei Beschwerden können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Einzelheiten zur Bearbeitung von Beschwerden und zu anderen Möglichkeiten der Konfliktlösung finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
13.3 Sie erkennen an, dass es in Ihrer Verantwortung liegt, die Gesetze einzuhalten. SIE ERKLÄREN SICH DAMIT EINVERSTANDEN, UNS NICHT FÜR DIE NICHTEINHALTUNG VON GESETZEN ODER DAFÜR, DASS WIR SIE NICHT INFORMIERT ODER GESETZE NICHT ORDNUNGSGEMÄSS DURCHGESETZT HABEN, HAFTBAR ZU MACHEN. WIR ARBEITEN MIT DEN STRAFVERFOLGUNGSBEHÖRDEN ZUSAMMEN UND KÖNNEN IHNEN ALLE INFORMATIONEN ZUR VERFÜGUNG STELLEN, DIE SIE UNS ZUR VERFÜGUNG STELLEN, UM SIE BEI ERMITTLUNGEN ODER STRAFVERFOLGUNGEN ZU UNTERSTÜTZEN.
13.4 Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten: Wir haben ein großes Interesse daran, Streitigkeiten mit unseren Kunden so schnell und einvernehmlich wie möglich beizulegen. Wir sind jedoch weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Die E-Mail-Adresse von AXS lautet [email protected].
DER KAUF UND/ODER DIE NUTZUNG ALLER TICKETS UNTERLIEGT FOLGENDEN BEDINGUNGEN:
14.1 Keine Haftung für Veranstaltungen: AXS haftet nicht für die Durchführung der Veranstaltungen. Dies bedeutet, dass AXS nicht für Schäden haftbar gemacht werden kann, die dem Ticketkäufer durch die Durchführung oder Nichtdurchführung der Veranstaltung oder die Teilnahme an der Veranstaltung entstehen. Ansprüche gegen den/die jeweiligen Veranstalter richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und können weiteren Bestimmungen in den AGB des Veranstalters unterliegen.
14.2 Haftung von AXS (1): AXS, ihre gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten oder Erfüllungsgehilfen haften nur für leichte Fahrlässigkeit bei Verletzung einer „wesentlichen“ Verpflichtung aus diesen AXS AGB. „Wesentliche“ Pflichten sind solche Pflichten, die für die Erfüllung des Vertrags erforderlich sind, um den Verkauf von Tickets durch den Veranstalter an den Ticketkäufer zu ermöglichen, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährden würde und auf deren Einhaltung sich der Ticketkäufer daher regelmäßig verlassen kann. In diesen Fällen ist die Haftung auf den typischen und vorhersehbaren Schaden begrenzt.
14.3 Haftung von AXS (2): AXS, ihre gesetzlichen Vertreter, leitenden Angestellten oder Erfüllungsgehilfen haften unbeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland (i) für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, (ii) bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit sowie (iii) nach dem Produkthaftungsgesetz.
14.4 Freistellung von Ansprüchen: Soweit den Ticketkäufer ein Verschulden trifft, hat der Ticketkäufer AXS von allen Ansprüchen freizustellen, die Dritte aufgrund des Verhaltens des Ticketkäufers im Zusammenhang mit dem Ticketkauf gegen AXS geltend machen, und die insoweit anfallenden Kosten der Rechtsverteidigung in gesetzlicher Höhe zu tragen. Im Falle einer Inanspruchnahme durch einen Dritten ist der Ticketkäufer verpflichtet, AXS unverzüglich wahrheitsgemäße und vollständige Informationen zur Verfügung zu stellen, die für die Prüfung der Ansprüche und eine Verteidigung erforderlich sind.
14.5 Übertragung von Rechten: AXS ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus diesem Vertragsverhältnis mit einer Frist von vier (4) Wochen ganz oder teilweise auf einen Dritten zu übertragen. Alle Tickets, die sich zu diesem Zeitpunkt im Besitz des Ticketkäufers befinden, unterliegen jedoch weiterhin den AXS AGB.
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Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses oder, im Falle eines Vertrags über von Ihnen bestellte Waren, vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns AXS Germany GmbH, Uber Platz 2, 10243 Berlin, E-Mail-Adresse: [email protected] mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht. Das Widerrufsrecht erlischt vor Ablauf der Widerrufsfrist, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Sie bestätigt haben, dass Sie Kenntnis davon haben, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald der Vertrag von uns vollständig erfüllt wurde. |
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(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.) An: AXS Germany GmbH, Uber Platz 2, 10243 Berlin, E-Mail-Adresse: [email protected] Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) Bestellt am (*)/erhalten am (*) Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum (*) Unzutreffendes streichen. |